وكيل الدعم الفني

Aliaict

استقبال مكالمات العملاء لتقديم إرشادات خطوة بخطوة لحل مشكلة تقنية.

• الاستماع بنشاط للعملاء لفهم مشكلاتهم أو مخاوفهم.
• إجراء مقابلات مع العملاء لجمع المعلومات المفيدة في تقديم التوصيات والحلول لمشكلة تقنية & تثبيت، تكوين، واستكشاف مشكلات أنظمة الكمبيوتر، والخوادم، والشبكات.
• طرح أسئلة مستهدفة على العملاء لفهم جذور المشكلة بسرعة
• مساعدة العملاء في سلسلة من الإجراءات، إما عبر الهاتف، البريد الإلكتروني أو الدردشة، حتى يتم حل المشكلة التقنية.
• تصعيد المشكلات غير المحلولة بشكل صحيح إلى الفرق الداخلية المناسبة
• تقديم ردود فعل سريعة ودقيقة للعملاء
• ضمان تسجيل جميع المشكلات بشكل صحيح
• إعطاء الأولوية وإدارة عدة مشكلات مفتوحة في وقت واحد
• متابعة مع العميل للتأكد من أن النظام يعمل بشكل كامل بعد استكشاف الأخطاء
• إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب
• توثيق المعرفة التقنية في شكل ملاحظات وكتيبات
• فهم أنظمتنا جيدًا والبقاء على اطلاع بالتغييرات التي تطرأ على النظام بشكل متكرر.

العمل من المنزل

• جدول ورديات دوار لمدة 8 ساعات على مدار 24/7
• إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب
• خبرة في استخدام أدوات الدعم عن بُعد
• تفضل الخبرة في دعم أنظمة البرمجيات
• خبرة مثبتة في العمل كخدمات دعم فني.
• فهم ممتاز لأنظمة الكمبيوتر، والأجهزة المحمولة، وأدوات التكنولوجيا الأخرى
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل
• القدرة على تقديم مساعدة تقنية خطوة بخطوة، سواء كانت مكتوبة أو شفهية
• معرفة ممتازة بتجربة العملاء
• + 2 سنوات من الخبرة
• لديك لابتوب