أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم الدعم الصوتي عن بُعد لعملاء الفنادق في جميع أنحاء العالم.
استكشاف مشكلات OPERA PMS (الحجوزات، تسجيل الوصول/المغادرة، الفواتير).
توثيق الحلول وضمان دقة سجلات الحالات في أداة ICCP.
التعاون مع فرق Oracle لتصعيد وحل المشكلات.
التصرف كمدافع عن العملاء لمستخدمي الفندق وتصعيد الفجوات.
تقديم المساعدة التقنية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والأدوات عن بُعد.
المساعدة في تكوين OPERA والتركيب والتدريب عند الحاجة.
البقاء على اطلاع على الإصدارات الجديدة من OPERA.
المعرفة والمهارات والقدرات الأساسية
- حد أدنى من سنتين من الخبرة في دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات أو الضيافة.
- خبرة في تطبيقات إدارة الفنادق، ويفضل أن تكون Oracle OPERA.
- درجة الدراسات العليا في مجال تقني أو ضيافة أو أعمال.
- فهم عمليات الفندق (الاستقبال، الحجوزات، التدبير المنزلي).
- خبرة في خدمة العملاء مع تفاعل مباشر مع العملاء.
- إلمام بمجموعة Microsoft (Outlook، Excel، Word، Project، PowerPoint).
- معرفة بأنظمة التشغيل (Windows، Oracle، VMware) مرغوبة.
- خبرة في SQL مفضلة.
متطلبات أخرى
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ لغات أخرى مرغوبة.
- قدرة قوية على استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.
- مهارات تنظيمية وقدرة على تعدد المهام.
- مرونة للعمل في نوبات 24x7 على مستوى العالم بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
- الوعي الثقافي المتنوع.
القدرات
- القدرة على بناء الثقة مع عملاء الفندق وزملاء Oracle.
- عامل مستقل وعضو فريق.
- قابل للتكيف وقادر على تحديد الأولويات في بيئات ديناميكية.
- مفكر مبدع لحل المشكلات وتحسين العمليات.
- قادر على التحمل تحت الضغط مع التركيز على جودة الخدمة.
تتطلب هذه الوظيفة دعم عطلة نهاية الأسبوع والعمل بنظام النوبات في بيئة الضيافة العالمية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من سنتين من الخبرة في دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات أو الضيافة. خبرة في تطبيقات إدارة الفنادق، ويفضل أن تكون Oracle OPERA. درجة الدراسات العليا في مجال تقني أو ضيافة أو أعمال. فهم عمليات الفندق (الاستقبال، الحجوزات، التدبير المنزلي). خبرة في خدمة العملاء مع تفاعل مباشر مع العملاء. إلمام بمجموعة Microsoft (Outlook، Excel، Word، Project، PowerPoint). معرفة بأنظمة التشغيل (Windows، Oracle، VMware) مرغوبة. خبرة في SQL مفضلة. الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ لغات أخرى مرغوبة. قدرة قوية على استكشاف الأخطاء وحل المشكلات. مهارات تنظيمية وقدرة على تعدد المهام. مرونة للعمل في نوبات 24x7 على مستوى العالم بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات. الوعي الثقافي المتنوع. القدرة على بناء الثقة مع عملاء الفندق وزملاء Oracle. عامل مستقل وعضو فريق. قابل للتكيف وقادر على تحديد الأولويات في بيئات ديناميكية. مفكر مبدع لحل المشكلات وتحسين العمليات. قادر على التحمل تحت الضغط مع التركيز على جودة الخدمة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- محلل دعم فني لتطبيقات Oracle Hospitality OPERA
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Oracle
Oracle Hospitality is creating a new Customer Support Hub in Agadir Bay, Morocco and we are looking for talented professionals to be part of this exciting journey. This is your opportunity to: At Oracle, we don t just support our customers we build lasting partnerships. In Agadir, we are building a team that combines local talent with global best practices to deliver exceptional customer experiences. If you are passionate about technology, hospitality, and delivering excellence, we invite you to join us and help shape a first-class support hub in Morocco.
https://eeho.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/307037