أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
توفير الدعم الصوتي والبعيد لعملاء الفنادق في جميع أنحاء العالم.
استكشاف مشاكل نظام OPERA PMS (الحجوزات، تسجيل الوصول/المغادرة، الفوترة).
توثيق الحلول وضمان دقة سجلات الحالات في أداة ICCP.
التعاون مع فرق Oracle لتصعيد وحل المشكلات.
العمل كمدافع عن العملاء لمستخدمي الفنادق وتصعيد الفجوات.
تقديم المساعدة التقنية عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والأدوات البعيدة.
المساعدة في تكوين OPERA، التثبيت، والتدريب عند الحاجة.
البقاء على اطلاع على الإصدارات الجديدة من OPERA.
المعرفة والمهارات والقدرات الأساسية
- حد أدنى سنتين من الخبرة في دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات أو الضيافة.
- خبرة مع تطبيقات PMS للفنادق، ويفضل Oracle OPERA.
- درجة دراسات عليا في المجال الفني أو الضيافة أو الأعمال.
- فهم عمليات الفندق (المكتب الأمامي، الحجوزات، خدمات التنظيف).
- خبرة في خدمة العملاء مع تفاعل مباشر مع العملاء.
- الإلمام بمجموعة Microsoft (Outlook، Excel، Word، Project، PowerPoint).
- معرفة بنظام التشغيل (Windows، Oracle، VMware) مرغوبة.
- خبرة في SQL مفضلة.
متطلبات أخرى
- الالتزام بخدمة العملاء عالية الجودة.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ لغات أخرى مرغوبة.
- قدرة قوية على استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.
- مهارات تنظيمية ومتعددة المهام.
- المرونة للعمل في نوبات عالمية على مدار الساعة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
- الوعي الثقافي.
القدرات
- القدرة على بناء الثقة مع عملاء الفنادق وزملاء Oracle.
- عامل مستقل ولاعب فريق.
- قابلية التكيف والقدرة على تحديد الأولويات في البيئات الديناميكية.
- مفكر مبدع لحل المشكلات وتحسين الإجراءات.
- القدرة على التحمل تحت الضغط مع التركيز على جودة الخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى سنتين من الخبرة في دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات أو الضيافة.
خبرة مع تطبيقات PMS للفنادق، ويفضل Oracle OPERA.
درجة دراسات عليا في المجال الفني أو الضيافة أو الأعمال.
فهم عمليات الفندق (المكتب الأمامي، الحجوزات، خدمات التنظيف).
خبرة في خدمة العملاء مع تفاعل مباشر مع العملاء.
الإلمام بمجموعة Microsoft (Outlook، Excel، Word، Project، PowerPoint).
معرفة بنظام التشغيل (Windows، Oracle، VMware) مرغوبة.
خبرة في SQL مفضلة.
الالتزام بخدمة العملاء عالية الجودة.
مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ لغات أخرى مرغوبة.
قدرة قوية على استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.
مهارات تنظيمية ومتعددة المهام.
المرونة للعمل في نوبات عالمية على مدار الساعة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
الوعي الثقافي.
القدرة على بناء الثقة مع عملاء الفنادق وزملاء Oracle.
عامل مستقل ولاعب فريق.
قابلية التكيف والقدرة على تحديد الأولويات في البيئات الديناميكية.
مفكر مبدع لحل المشكلات وتحسين الإجراءات.
القدرة على التحمل تحت الضغط مع التركيز على جودة الخدمة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- تحسين يو أي و يو أكس
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Oracle
Oracle Hospitality is creating a new Customer Support Hub in Agadir Bay, Morocco and we are looking for talented professionals to be part of this exciting journey. This is your opportunity to: At Oracle, we don t just support our customers we build lasting partnerships. In Agadir, we are building a team that combines local talent with global best practices to deliver exceptional customer experiences. If you are passionate about technology, hospitality, and delivering excellence, we invite you to join us and help shape a first-class support hub in Morocco.
https://eeho.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/331475