أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم الدعم الصوتي والبعيد لعملاء الفنادق في جميع أنحاء العالم.
استكشاف مشاكل نظام OPERA (الحجوزات، إجراءات الدخول/الخروج، الفوترة).
توثيق الحلول وضمان دقة سجلات الحالات في أداة ICCP.
التعاون مع فرق أوراكل لتصعيد المشكلات وحلها.
العمل كمدافع عن العملاء لزيادة المستخدمين في الفنادق وتصعيد الفجوات.
تقديم المساعدة الفنية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والأدوات البعيدة.
المساعدة في تكوين OPERA والتركيب والتدريب عند الحاجة.
البقاء على اطلاع على الإصدارات الجديدة من OPERA.
المعرفة والمهارات والقدرات الأساسية
- حد أدنى 2 سنوات من الخبرة في دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات أو الضيافة.
- خبرة في تطبيقات نظام إدارة الفنادق، ويفضل أن يكون ذلك في أوراكل OPERA.
- حاصل على درجة الماجستير في مجال تقني أو ضيافة أو أعمال.
- فهم عمليات الفندق (المكتب الأمامي، الحجوزات، خدمات التنظيف).
- خبرة في خدمة العملاء مع تفاعل مباشر مع العملاء.
- إلمام بمجموعة مايكروسوفت (أوتلوك، إكسل، وورد، مشروع، باوربوينت).
- معرفة بأنظمة التشغيل (ويندوز، أوراكل، في إم وير) أمر مرغوب فيه.
- تفضل خبرة SQL.
متطلبات أخرى
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
- مهارات تواصل إنجليزية ممتازة؛ لغات أخرى مرغوبة.
- قدرة قوية على استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.
- مهارات تنظيمية وقدرة على القيام بعدة مهام.
- مرونة للعمل في نوبات عالمية 24x7 بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
- وعي ثقافي متبادل.
القدرات
- قدرة على بناء الثقة مع عملاء الفنادق وزملاء أوراكل.
- عامل مستقل وعضو فريق.
- قابلية التكيف والقدرة على تحديد الأولويات في بيئات ديناميكية.
- مفكر مبدع لحل المشكلات وتحسين العمليات.
- مرونة تحت الضغط مع التركيز على جودة الخدمة.
ملاحظة: هذا الدور يتطلب دعمًا في عطلات نهاية الأسبوع وعمل في نوبات في بيئة ضيافة عالمية تعمل على مدار 24 ساعة طوال الأسبوع.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى 2 سنوات من الخبرة في دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات أو الضيافة.
خبرة في تطبيقات نظام إدارة الفنادق، ويفضل أن يكون ذلك في أوراكل OPERA.
حاصل على درجة الماجستير في مجال تقني أو ضيافة أو أعمال.
فهم عمليات الفندق (المكتب الأمامي، الحجوزات، خدمات التنظيف).
خبرة في خدمة العملاء مع تفاعل مباشر مع العملاء.
إلمام بمجموعة مايكروسوفت (أوتلوك، إكسل، وورد، مشروع، باوربوينت).
معرفة بأنظمة التشغيل (ويندوز، أوراكل، في إم وير) أمر مرغوب فيه.
تفضل خبرة SQL.
الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
مهارات تواصل إنجليزية ممتازة؛ لغات أخرى مرغوبة.
قدرة قوية على استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.
مهارات تنظيمية وقدرة على القيام بعدة مهام.
مرونة للعمل في نوبات عالمية 24x7 بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
وعي ثقافي متبادل.
قدرة على بناء الثقة مع عملاء الفنادق وزملاء أوراكل.
عامل مستقل وعضو فريق.
قابلية التكيف والقدرة على تحديد الأولويات في بيئات ديناميكية.
مفكر مبدع لحل المشكلات وتحسين العمليات.
مرونة تحت الضغط مع التركيز على جودة الخدمة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- محلل دعم فني - أوراكل للضيافة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Oracle
Oracle Hospitality is creating a new Customer Support Hub in Agadir Bay, Morocco and we are looking for talented professionals to be part of this exciting journey. This is your opportunity to: At Oracle, we don t just support our customers we build lasting partnerships. In Agadir, we are building a team that combines local talent with global best practices to deliver exceptional customer experiences. If you are passionate about technology, hospitality, and delivering excellence, we invite you to join us and help shape a first-class support hub in Morocco.
https://eeho.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/331477