أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم الدعم الصوتي والبعيد لعملاء الفنادق في جميع أنحاء العالم.
استكشاف مشاكل OPERA PMS (الحجوزات، تسجيل الوصول/المغادرة، الفوترة).
توثيق الحلول وضمان دقة سجلات الحالات في أداة ICCP.
التعاون مع فرق أوراكل لتصعيد وحل المشكلات.
العمل كمناصر للعميل لمستخدمي الفندق وتصعيد الفجوات.
تقديم المساعدة التقنية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والأدوات البعيدة.
المساعدة في تكوين OPERA، والتركيب، والتدريب عند الحاجة.
البقاء على اطلاع على الإصدارات الجديدة من OPERA.
المعرفة والمهارات والقدرات الأساسية
- حد أدنى من سنتين من الخبرة في دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات أو الضيافة.
- خبرة في تطبيقات PMS للفنادق، ويفضل أن تكون Oracle OPERA.
- درجة دراسات عليا في المجال التقني أو الضيافة أو الأعمال.
- فهم لعمليات الفندق (المكتب الأمامي، الحجوزات، خدمات التنظيف).
- خبرة في خدمة العملاء مع تفاعل مباشر مع العملاء.
- إلمام بمجموعة Microsoft (Outlook، Excel، Word، Project، PowerPoint).
- معرفة بأنظمة التشغيل (Windows، Oracle، VMware) مرغوبة.
- تجربة SQL مفضلة.
متطلبات أخرى
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
- مهارات اتصال باللغة الإنجليزية ممتازة؛ لغات أخرى مرغوبة.
- قدرة قوية على استكشاف المشاكل وحلها.
- مهارات تنظيمية وقدرة على تعدد المهام.
- مرونة للعمل في نوبات عالمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
- وعي ثقافي متبادل.
القدرات
- القدرة على بناء الثقة مع عملاء الفندق وزملاء أوراكل.
- عامل مستقل وعضو فريق.
- قابل للتكيف وقادر على تحديد الأولويات في بيئات ديناميكية.
- مفكر إبداعي لحل المشكلات وتحسين العمليات.
- مرونة تحت الضغط مع التركيز على جودة الخدمة.
تتطلب هذه الوظيفة دعمًا في عطلات نهاية الأسبوع وعمل نوبات في بيئة ضيافة عالمية على مدار الساعة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من سنتين من الخبرة في دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات أو الضيافة.
خبرة في تطبيقات PMS للفنادق، ويفضل أن تكون Oracle OPERA.
درجة دراسات عليا في المجال التقني أو الضيافة أو الأعمال.
فهم لعمليات الفندق (المكتب الأمامي، الحجوزات، خدمات التنظيف).
خبرة في خدمة العملاء مع تفاعل مباشر مع العملاء.
إلمام بمجموعة Microsoft (Outlook، Excel، Word، Project، PowerPoint).
معرفة بأنظمة التشغيل (Windows، Oracle، VMware) مرغوبة.
تجربة SQL مفضلة.
الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
مهارات اتصال باللغة الإنجليزية ممتازة؛ لغات أخرى مرغوبة.
قدرة قوية على استكشاف المشاكل وحلها.
مهارات تنظيمية وقدرة على تعدد المهام.
مرونة للعمل في نوبات عالمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
وعي ثقافي متبادل.
القدرة على بناء الثقة مع عملاء الفندق وزملاء أوراكل.
عامل مستقل وعضو فريق.
قابل للتكيف وقادر على تحديد الأولويات في بيئات ديناميكية.
مفكر إبداعي لحل المشكلات وتحسين العمليات.
مرونة تحت الضغط مع التركيز على جودة الخدمة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- محلل دعم تقني - ضيافة أوراكل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Oracle
Oracle Hospitality is creating a new Customer Support Hub in Agadir Bay, Morocco and we are looking for talented professionals to be part of this exciting journey. This is your opportunity to: At Oracle, we don t just support our customers we build lasting partnerships. In Agadir, we are building a team that combines local talent with global best practices to deliver exceptional customer experiences. If you are passionate about technology, hospitality, and delivering excellence, we invite you to join us and help shape a first-class support hub in Morocco.
https://eeho.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/331483