أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم الدعم الصوتي والبعيد للعملاء الفندقيين في جميع أنحاء العالم.
استكشاف مشاكل نظام إدارة الممتلكات OPERA (الحجوزات، تسجيل الوصول/المغادرة، الفوترة).
توثيق الحلول وضمان دقة سجلات الحالات في أداة ICCP.
التعاون مع فرق أوراكل لتصعيد وحل المشاكل.
العمل كمدافع عن العملاء لمستخدمي الفندق وتصعيد الفجوات.
تقديم المساعدة التقنية عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والأدوات البعيدة.
المساعدة في تكوين OPERA، والتركيب، والتدريب عند الحاجة.
البقاء على اطلاع على الإصدارات الجديدة من OPERA.
المعرفة والمهارات والقدرات الأساسية
- حد أدنى من سنتين من الخبرة في دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات أو الضيافة.
- خبرة مع تطبيقات نظام إدارة الممتلكات الفندقية، ويفضل أن تكون OPERA من أوراكل.
- درجة الدراسات العليا في المجال الفني أو الضيافة أو الأعمال.
- فهم عمليات الفندق (الاستقبال، الحجوزات، تدبير المنزل).
- خبرة في خدمة العملاء مع تفاعل مباشر مع العملاء.
- الإلمام بمجموعة مايكروسوفت (أوتلوك، إكسل، وورد، بروجكت، باوربوينت).
- المعرفة بنظام التشغيل (ويندوز، أوراكل، في إم وير) مرغوبة.
- تفضل خبرة SQL.
متطلبات أخرى
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ لغات أخرى مرغوبة.
- قدرة قوية على استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.
- مهارات تنظيمية وقدرة على تعدد المهام.
- المرونة للعمل في نوبات عالمية على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
- الوعي الثقافي المتنوع.
القدرات
- القدرة على بناء الثقة مع العملاء الفندقيين وزملاء أوراكل.
- عامل مستقل وعضو في الفريق.
- قابلية التكيف والقدرة على تحديد الأولويات في بيئات ديناميكية.
- مفكر إبداعي لحل المشكلات وتحسين العمليات.
- قدرة على التحمل تحت الضغط مع التركيز على جودة الخدمة.
ملاحظة: هذا الدور يتطلب دعمًا خلال عطلات نهاية الأسبوع والعمل بنظام النوبات في بيئة ضيافة عالمية على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من سنتين من الخبرة في دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات أو الضيافة.
خبرة مع تطبيقات نظام إدارة الممتلكات الفندقية، ويفضل أن تكون OPERA من أوراكل.
درجة الدراسات العليا في المجال الفني أو الضيافة أو الأعمال.
فهم عمليات الفندق (الاستقبال، الحجوزات، تدبير المنزل).
خبرة في خدمة العملاء مع تفاعل مباشر مع العملاء.
الإلمام بمجموعة مايكروسوفت (أوتلوك، إكسل، وورد، بروجكت، باوربوينت).
المعرفة بنظام التشغيل (ويندوز، أوراكل، في إم وير) مرغوبة.
تفضل خبرة SQL.
الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ لغات أخرى مرغوبة.
قدرة قوية على استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.
مهارات تنظيمية وقدرة على تعدد المهام.
المرونة للعمل في نوبات عالمية على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
الوعي الثقافي المتنوع.
القدرة على بناء الثقة مع العملاء الفندقيين وزملاء أوراكل.
عامل مستقل وعضو في الفريق.
قابلية التكيف والقدرة على تحديد الأولويات في بيئات ديناميكية.
مفكر إبداعي لحل المشكلات وتحسين العمليات.
قدرة على التحمل تحت الضغط مع التركيز على جودة الخدمة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- محلل دعم فني - ضيافة أوراكل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Oracle
Oracle Hospitality is creating a new Customer Support Hub in Agadir Bay, Morocco and we are looking for talented professionals to be part of this exciting journey. This is your opportunity to: At Oracle, we don t just support our customers we build lasting partnerships. In Agadir, we are building a team that combines local talent with global best practices to deliver exceptional customer experiences. If you are passionate about technology, hospitality, and delivering excellence, we invite you to join us and help shape a first-class support hub in Morocco.
https://eeho.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/331502