أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم الدعم الصوتي والبعيد لعملاء الفنادق في جميع أنحاء العالم.
استكشاف مشاكل نظام OPERA (الحجوزات، تسجيل الوصول/المغادرة، الفوترة).
توثيق الحلول وضمان دقة سجلات الحالة في أداة ICCP.
التعاون مع فرق أوراكل لتصعيد وحل المشاكل.
التصرف كمدافع عن العملاء لمستخدمي الفنادق وتصعيد الفجوات.
تقديم المساعدة الفنية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والأدوات البعيدة.
المساعدة في تكوين OPERA والتركيب والتدريب عند الحاجة.
البقاء على اطلاع على الإصدارات الجديدة لنظام OPERA.
المعرفة والمهارات والقدرات الأساسية
- خبرة لا تقل عن سنتين في دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات أو الضيافة.
- خبرة في تطبيقات نظام إدارة الفنادق، ويفضل أن تكون أوراكل OPERA.
- درجة دراسات عليا في المجال التقني أو الضيافة أو الأعمال.
- فهم عمليات الفندق (الاستقبال، الحجوزات، التدبير المنزلي).
- خبرة في خدمة العملاء مع تفاعل مباشر مع العملاء.
- الإلمام بمجموعة Microsoft (Outlook، Excel، Word، Project، PowerPoint).
- معرفة بنظام التشغيل (Windows، Oracle، VMware) مرغوبة.
- تجربة في SQL مفضلة.
متطلبات أخرى
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ اللغات الأخرى مرغوبة.
- قدرة قوية على استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.
- مهارات تنظيمية وقدرة على القيام بعدة مهام في نفس الوقت.
- مرونة في العمل في نوبات عالمية على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
- وعي ثقافي متقاطع.
القدرات
- القدرة على بناء الثقة مع عملاء الفندق وزملاء أوراكل.
- عامل مستقل وعضو في الفريق.
- قابلية للتكيف والقدرة على تحديد الأولويات في البيئات الديناميكية.
- مفكر مبدع لحل المشكلات وتحسين العمليات.
- القدرة على التحمل تحت الضغط مع التركيز على جودة الخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة لا تقل عن سنتين في دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات أو الضيافة.
خبرة في تطبيقات نظام إدارة الفنادق، ويفضل أن تكون أوراكل OPERA.
درجة دراسات عليا في المجال التقني أو الضيافة أو الأعمال.
فهم عمليات الفندق (الاستقبال، الحجوزات، التدبير المنزلي).
خبرة في خدمة العملاء مع تفاعل مباشر مع العملاء.
الإلمام بمجموعة Microsoft (Outlook، Excel، Word، Project، PowerPoint).
معرفة بنظام التشغيل (Windows، Oracle، VMware) مرغوبة.
تجربة في SQL مفضلة.
الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ اللغات الأخرى مرغوبة.
قدرة قوية على استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.
مهارات تنظيمية وقدرة على القيام بعدة مهام في نفس الوقت.
مرونة في العمل في نوبات عالمية على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
وعي ثقافي متقاطع.
القدرة على بناء الثقة مع عملاء الفندق وزملاء أوراكل.
عامل مستقل وعضو في الفريق.
قابلية للتكيف والقدرة على تحديد الأولويات في البيئات الديناميكية.
مفكر مبدع لحل المشكلات وتحسين العمليات.
القدرة على التحمل تحت الضغط مع التركيز على جودة الخدمة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- محلل دعم فني - أوراكل للضيافة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Oracle
Oracle Hospitality is creating a new Customer Support Hub in Agadir Bay, Morocco and we are looking for talented professionals to be part of this exciting journey. This is your opportunity to:
https://eeho.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/331474