محلل دعم فني - ضيافة أوراكل Oracle

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 50 دقيقة

الخبرة

2 - 7 سنوات

موقع العمل

المغرب - المغرب

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

توفير الدعم الصوتي والبعيد لعملاء الفنادق في جميع أنحاء العالم.

استكشاف مشكلات نظام OPERA PMS (الحجوزات، تسجيل الوصول/المغادرة، الفواتير).

توثيق الحلول وضمان دقة سجلات الحالات في أداة ICCP.

التعاون مع فرق أوراكل لتصعيد وحل المشكلات.

التصرف كمدافع عن العملاء لمستخدمي الفندق وتصعيد الفجوات.

تقديم المساعدة الفنية عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والأدوات البعيدة.

المساعدة في تكوين OPERA، التثبيت، والتدريب عند الحاجة.

البقاء على اطلاع على الإصدارات الجديدة لنظام OPERA.

المعرفة والمهارات والقدرات الأساسية

  • حد أدنى من 2 سنوات من الخبرة في دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات أو الضيافة.
  • خبرة في تطبيقات PMS للفنادق، ويفضل أوراكل OPERA.
  • إلمام بمجموعة مايكروسوفت (Outlook، Excel، Word، Project، PowerPoint).
  • معرفة بأنظمة التشغيل (Windows، Oracle، VMware) مرغوبة.
  • خبرة في SQL مفضلة.

متطلبات أخرى

  • الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
  • مهارات اتصال إنجليزية ممتازة؛ لغات أخرى مرغوبة.
  • قدرة قوية على استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.
  • مهارات تنظيمية ومتعددة المهام.
  • مرونة للعمل في نوبات عالمية على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
  • وعي ثقافي متقاطع.

القدرات

  • القدرة على بناء الثقة مع عملاء الفنادق وزملاء أوراكل.
  • عامل مستقل وعضو فريق.
  • قابل للتكيف وقادر على تحديد الأولويات في بيئات ديناميكية.
  • مفكر إبداعي لحل المشكلات وتحسين العمليات.
  • مرونة تحت الضغط مع التركيز على جودة الخدمة.

ملاحظة: يتطلب هذا الدور دعم عطلات نهاية الأسبوع والعمل بنظام النوبات في بيئة ضيافة عالمية على مدار 24 ساعة في اليوم.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

حد أدنى من 2 سنوات من الخبرة في دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات أو الضيافة.

خبرة في تطبيقات PMS للفنادق، ويفضل أوراكل OPERA.

درجة دراسات عليا في مجال تقني، ضيافة، أو أعمال.

فهم لعمليات الفندق (المكتب الأمامي، الحجوزات، خدمات التنظيف).

خبرة في خدمة العملاء مع تفاعل مباشر مع العميل.

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • محلل دعم فني - ضيافة أوراكل

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Oracle

Oracle Hospitality is creating a new Customer Support Hub in Agadir Bay, Morocco and we are looking for talented professionals to be part of this exciting journey. This is your opportunity to:

  • Shape the future of a world-class support center from the very beginning, delivering 24x7 expertise across the Oracle Hospitality product suite.
  • Work with global teams supporting leading hotels and F&B businesses across EMEA.
  • Develop deep expertise in Oracle Hospitality solutions, including OPERA and MICROS, with continuous training and certification opportunities.
  • Grow your career within Oracle one of the world s most respected technology companies.
  • Enjoy life in Agadir Bay, a vibrant coastal location with strong hospitality roots and a dynamic lifestyle.

At Oracle, we don t just support our customers we build lasting partnerships. In Agadir, we are building a team that combines local talent with global best practices to deliver exceptional customer experiences. If you are passionate about technology, hospitality, and delivering excellence, we invite you to join us and help shape a first-class support hub in Morocco.

قراءة المزيد

https://eeho.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/331479