أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم الدعم الصوتي والبعيد لعملاء الفنادق في جميع أنحاء العالم.
استكشاف مشاكل نظام OPERA PMS (الحجوزات، تسجيل الوصول/المغادرة، الفوترة).
توثيق الحلول وضمان سجلات دقيقة للحالات في أداة ICCP.
التعاون مع فرق أوراكل لتصعيد وحل القضايا.
التصرف كمدافع عن العملاء لمستخدمي الفندق وتصعيد الفجوات.
تقديم المساعدة التقنية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والأدوات عن بُعد.
المساعدة في تكوين OPERA والتركيب والتدريب عند الحاجة.
البقاء على اطلاع على الإصدارات الجديدة من OPERA.
المعرفة والمهارات والقدرات الأساسية
- حد أدنى من سنتين من الخبرة في دعم نظم تكنولوجيا المعلومات أو الضيافة.
- خبرة في تطبيقات PMS للفنادق، ويفضل أن تكون Oracle OPERA.
- درجة دراسات عُليا في مجال تقني أو ضيافة أو أعمال.
- فهم عمليات الفندق (المكتب الأمامي، الحجوزات، خدمات التدبير المنزلي).
- خبرة في خدمة العملاء مع تفاعل مباشر مع العملاء.
- معرفة بمجموعة مايكروسوفت (Outlook، Excel، Word، Project، PowerPoint).
- معرفة بنظام التشغيل (Windows، Oracle، VMware) مرغوبة.
- تفضيل الخبرة في SQL.
متطلبات أخرى
- التزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
- مهارات تواصل باللغة الإنجليزية ممتازة؛ لغات أخرى مرغوبة.
- قدرة قوية على استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.
- مهارات تنظيمية وقدرة على القيام بمهام متعددة.
- مرونة للعمل في نوبات عالمية على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
- وعي ثقافي متقاطع.
القدرات
- القدرة على بناء الثقة مع عملاء الفندق وزملاء أوراكل.
- عامل مستقل وعضو في الفريق.
- قابل للتكيف وقادر على تحديد الأولويات في البيئات الديناميكية.
- مفكر إبداعي لحل المشكلات وتحسين العمليات.
- مرونة تحت الضغط مع التركيز على جودة الخدمة.
ملاحظة: تتطلب هذه الوظيفة دعم عطلة نهاية الأسبوع والعمل في نوبات في بيئة ضيافة عالمية على مدار 24 ساعة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من سنتين من الخبرة في دعم نظم تكنولوجيا المعلومات أو الضيافة.
خبرة في تطبيقات PMS للفنادق، ويفضل أن تكون Oracle OPERA.
درجة دراسات عُليا في مجال تقني أو ضيافة أو أعمال.
فهم عمليات الفندق (المكتب الأمامي، الحجوزات، خدمات التدبير المنزلي).
خبرة في خدمة العملاء مع تفاعل مباشر مع العملاء.
معرفة بمجموعة مايكروسوفت (Outlook، Excel، Word، Project، PowerPoint).
معرفة بنظام التشغيل (Windows، Oracle، VMware) مرغوبة.
تفضيل الخبرة في SQL.
التزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
مهارات تواصل باللغة الإنجليزية ممتازة؛ لغات أخرى مرغوبة.
قدرة قوية على استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.
مهارات تنظيمية وقدرة على القيام بمهام متعددة.
مرونة للعمل في نوبات عالمية على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
وعي ثقافي متقاطع.
القدرة على بناء الثقة مع عملاء الفندق وزملاء أوراكل.
عامل مستقل وعضو في الفريق.
قابل للتكيف وقادر على تحديد الأولويات في البيئات الديناميكية.
مفكر إبداعي لحل المشكلات وتحسين العمليات.
مرونة تحت الضغط مع التركيز على جودة الخدمة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- محلل دعم فني - ضيافة أوراكل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Oracle
Oracle Hospitality is creating a new Customer Support Hub in Agadir Bay, Morocco and we are looking for talented professionals to be part of this exciting journey. This is your opportunity to: At Oracle, we don t just support our customers we build lasting partnerships. In Agadir, we are building a team that combines local talent with global best practices to deliver exceptional customer experiences. If you are passionate about technology, hospitality, and delivering excellence, we invite you to join us and help shape a first-class support hub in Morocco.
https://eeho.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/331510