مهندس دعم فني - متعاقد

cyberani solutions

المسؤوليات:

• تثبيت وتكوين أجهزة الكمبيوتر، والبرامج، والأنظمة، والشبكات، والطابعات، والماسحات الضوئية.
• أداء المهام المتعلقة بإدارة حسابات المستخدمين.
• مراقبة وصيانة أنظمة الكمبيوتر والشبكات.
• مراقبة والاستجابة بسرعة وفعالية للطلبات الواردة من خلال مكتب المساعدة IT.
• إدارة وصيانة أصول تكنولوجيا المعلومات وفقًا لسياسة شركتنا.
• تقديم المساعدة والدعم الفني للمشكلات والقضايا الواردة المتعلقة بالأنظمة والبرامج والأجهزة.
• إصلاح واستبدال المعدات حسب الضرورة.
• استكشاف الأخطاء، وتشخيص، وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالأجهزة و/أو البرامج.
• الحفاظ على الوثائق الفنية ودليل الخدمة عن تثبيت البرمجيات، وتكوين الأجهزة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
• تصعيد المشكلات إلى مستويات أعلى من المهندسين.
• متابعة مع العملاء لضمان حل المشكلات.
• فتح تذاكر دعم مع البائع والمتابعة لحل المشكلات في الوقت المناسب.
• اختبار التكنولوجيا الجديدة