مهندس دعم فني - فامكو Al Futtaim Private Company (LLC)

• يعمل مهندس الدعم الفني كنقطة الاتصال الرئيسية للمسائل الفنية المتعلقة بعلامة السيارة، ويقوم بتقديم الدعم التشخيصي وضمان توفر الأدوات والموارد. يتضمن الدور إعداد تقارير فنية مفصلة، ومعالجة المخاوف المتعلقة بالمركبات الجديدة، وتقديم المشورة حول طرق الحل. التواصل المنتظم مع المسؤول عن العلامة والمدير الفني أمر أساسي لتصعيد القضايا وضمان رضا الخدمة. يلعب هذا المنصب دورًا حيويًا في دعم شبكة خدمات ما بعد البيع من خلال ضمان التشخيص الفعال وإصلاح المركبات التجارية. يتطلب الدور معرفة فنية عميقة، وخبرة عملية، وتنسيق وثيق مع الفرق الداخلية والمصنعين. تشمل عوامل النجاح تقليل وقت تعطل المركبة، وتعظيم الكفاءة التشغيلية، وتعزيز ثقافة الخدمة عالية الجودة داخل القسم.

ما ستفعله:

عام

• تقديم المساعدة الفنية للورشة وفرق الخدمة لتشخيص مشكلات المركبات المعقدة، مما يضمن معدل إصلاح عالي في المرة الأولى وتقليل الإصلاحات المتكررة.

• تحليل وحل الأعطال المتعلقة بالمحرك، والناقل، والأنظمة الكهربائية والإلكترونية مع دقة في التشخيص وأوقات الحل.

• دعم الفرق الميدانية في استكشاف الأخطاء عن طريق المساعدة عن بُعد أو في الموقع، والالتزام بأوقات الاستجابة والحل ضمن اتفاقيات SLA.

• التواصل مع المصنعين للاستفسارات الفنية، والتصعيدات، ودعم المنتجات، وضمان الحل في الوقت المناسب للحالات المتصاعدة.

• مراجعة والمصادقة على مطالبات الضمان، وضمان الوثائق الصحيحة والامتثال مع معدل موافقة ضمان مرتفع ودقة في التقديم.

• إجراء تدريبات فنية وجلسات تبادل المعرفة لموظفي الخدمة وتقييم فعالية التدريب والتعليقات.

• مراقبة القضايا الفنية المتكررة وتقديم التعليقات لتحسين المنتج، مما يساهم في تقليل القضايا المتكررة.

• ضمان توفر الأدوات الخاصة اللازمة، والأدبيات الفنية، وبيانات الخدمة في المواقع.

• المساعدة في تحليل وشحن الأجزاء الفاشلة إلى الشركات المصنعة الأصلية.

• تنسيق تحديثات البرمجيات واستخدام المعدات، وضمان إتمامها وفقًا لتقييمات المدير الفني.

• تصعيد القضايا إلى المدير الفني بانتظام وإجراء مراجعات أسبوعية.

• تعزيز تحسين خدمة العملاء في نماذج EV و PHEV من خلال التنسيق الوثيق مع جميع الأقسام.

• مساعدة المدير الفني في اتخاذ القرارات الموجهة نحو العملاء للحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء.