مهندس دعم فني I

Cimpress/Vistaprint

فريقنا
فريق الدعم الفني لدينا هو الخط الأمامي لعملائنا، ملتزم بتقديم خدمة استثنائية وضمان تجارب مستخدم سلسة. نحن مجموعة ديناميكية تركز على حل المشكلات بسرعة، والتواصل الفعال، والتحسين المستمر. نتعاون بشكل وثيق مع فرق الهندسة والمنتجات المختلفة لفهم تطبيقاتنا بعمق وتقديم دعم من الدرجة الأولى.
سيكون وقت التحول العام: في وقت متأخر من المساء: 03:00 مساءً إلى 12:00 صباحًا بتوقيت وسط أوروبا
ما ستفعله
بصفتك مهندس دعم فني، ستكون مسؤولاً عن تقديم دعم فني شامل من المستوى الأول، وضمان رضا العملاء، والمساهمة في استقرار تطبيقاتنا. ستتضمن مهامك اليومية مزيجًا من التفاعل المباشر مع العملاء، واستكشاف الأخطاء الفنية، والتعاون الداخلي.
-دعم العملاء وحل المشكلات: الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر الدردشة، البريد الإلكتروني، وأنظمة التذاكر، مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المحددة (SLAs). ستقوم باستكشاف وحل المشكلات في المستوى الأول، مع تقديم الحالات المعقدة إلى الفرق المتخصصة باستخدام Jira عند الحاجة.
-معرفة التطبيق والمنتج: اكتساب معرفة عميقة بتطبيقات وخدمات شركتنا بسرعة، وفهم كيفية استخدام العملاء لها لاستنساخ المشكلات بشكل فعال وتحديد مناطق المشكلة.
-إجادة الأدوات: استخدام أدوات مثل Jira لتتبع المشكلات وConfluence للحفاظ على الوثائق الداخلية والمساهمة فيها. ستستخدم لوحات تحكم Looker لمراقبة اتجاهات التذاكر وأداء SLA، واستخدام New Relic/CloudWatch لتحليل سجلات التطبيق لاكتشاف الأخطاء وحلها.
-استكشاف الأخطاء الفنية: تطبيق المعرفة العملية بالاستدعاءات عبر الويب من خلال أدوات مطور المتصفح (على سبيل المثال، فحص حركة المرور الشبكية) لتشخيص المشكلات في الواجهة الأمامية، وتحليل الطلبات/الردود، وإرشاد العملاء خلال خطوات استكشاف الأخطاء.
-إدارة الحوادث والتواصل: تنفيذ اتصالات واضحة ودقيقة ومهنية مع العملاء خلال المشكلات العالمية أو الحوادث الكبرى، مع اتباع إجراءات إدارة الحوادث المعمول بها.
-التعاون والملكية: العمل بالتعاون مع فرق متعددة الوظائف مع تحمل المسؤولية المستقلة عن المهام ومشكلات العملاء. ستشارك في جلسات تبادل المعرفة وتضمن انتقالات سلسة بين التحولات للحفاظ على الدعم المستمر.
-تركيز على تجربة العملاء: الحفاظ على مستوى عالٍ من الدعم، وضمان أن جميع تفاعلات العملاء تتمتع بالتعاطف والوضوح والتركيز على الحلول، وتمثيل فريق الدعم بشكل احترافي في جميع الأوقات
مؤهلاتك
في Cimpress، نحن نسعى لتوظيف أفراد يضيفون رؤى جديدة ووجهات نظر إلى فرقنا ويعززون ثقافتنا. بغض النظر عن خلفيتك أو خبرتك العملية، نشجعك بشدة حتى إذا كنت تشعر أنك لا تستوفي المتطلبات الدقيقة أو لديك نفس المؤهلات. قد تكون مرشحًا رائعًا لهذه الفرصة أو فرص أخرى.
-مهارات حل المشكلات: اهتمام قوي باستكشاف الأخطاء الفنية وحل المشكلات بطريقة منطقية.
-مهارات التواصل: مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية المعقدة بوضوح.
-القدرة التقنية: فهم أساسي للمفاهيم الأساسية للإنترنت (بروتوكولات HTTP، المصادقة، المتصفحات، عمليات التجارة الإلكترونية) وفهم أساسي لواجهات برمجة التطبيقات RESTful. أيضًا فهم جيد لـ SQL.
-الألفة مع الأدوات: خبرة أو معرفة بأنظمة التذاكر (على سبيل المثال، Jira)، وقواعد المعرفة (على سبيل المثال، Confluence)، ورغبة في تعلم أدوات المراقبة (على سبيل المثال، Looker، New Relic/CloudWatch).
-تركيز على العملاء: رغبة حقيقية في مساعدة العملاء والتزام بتقديم دعم عالي الجودة
من الجيد أن يكون لديك
-خبرة سابقة في دعم فني، مكتب مساعدة، أو دور خدمة العملاء.
-إلمام بالبيئات السحابية (على سبيل المثال، AWS CloudWatch).
-خبرة في دعم منتجات SaaS أو منصات التجارة الإلكترونية.