مهندس دعم فني

Trilogy

في معظم الشركات، غالبًا ما يكون دعم العملاء التقليدي مليئًا بعدم الكفاءة والوساطة. يهدر مهندسو الدعم الوقت في مهام متكررة أو يعانون من مشاكل خارج نطاق خبرتهم الضيقة. تظهر البيانات أن أكثر من 60% من التذاكر يتم تصعيدها لأن خط الدفاع الأول يفتقر إلى المهارات أو المعرفة لحلها.

ما الذي ستفعله

• حلول العملاء المعززة بالذكاء الاصطناعي: تحليل التذاكر المعقدة التي تم تصعيدها بواسطة أنظمة الذكاء الاصطناعي، وتطبيق الخبرة البشرية في المجالات التي يعجز فيها الذكاء الاصطناعي، ثم سد الفجوة من خلال تحسين نظام الذكاء الاصطناعي
  
  

ما لن تفعله

• استغراق شهرين كاملين للتكيف؛ من المتوقع أن تتكيف مع عدة منتجات خلال الشهر الأول (نحن نعلم أن هذا طموح)
• الاعتماد على مديريك للمساعدة؛ إذا لم تكن بارعًا في تخطي العقبات بنفسك، فمن المحتمل أن تواجه صعوبة في هذا الدور
  
  

المسؤوليات الرئيسية لمهندس الدعم الفني

• دمج الخبرة البشرية الفنية وقدرات الذكاء الاصطناعي لتقديم دعم استثنائي للعملاء، مع التركيز على القضايا المعقدة التي لا يمكن للذكاء الاصطناعي حلها بالكامل بعد
  
  

المتطلبات الأساسية

• خبرة إجمالية لا تقل عن 4 سنوات في دور دعم العملاء الفني أو الهندسة
• كفاءة متقدمة في الذكاء الاصطناعي التوليدي (أي، استخدام أدوات ذكاء اصطناعي متعددة، والقدرة على أتمتة سير العمل وGPTs المخصصة)؛ إذا كنت قد استخدمت فقط LLMs للبحث أو التعلم أو العصف الذهني أو إنتاج المحتوى، فسيعتبر ذلك غير كافٍ