مهندس دعم فني
Archer Technologies LLC
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 10 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يستعرض مقالات الحلول التقنية للتأكد من دقتها واكتمالها ويقدم ملاحظات للمؤلفين.
يعمل كمدافع عن العملاء عن بُعد لدعم احتياجات العملاء المحددة بالتعاون مع فريق الميدان.
يفهم ويستخدم دائرة النفوذ الممتدة خارج القسم.
يشارك في ويقود مكالمات المؤتمر مع العملاء يعرف جمهورهم ويتحدث وفقًا لذلك.
يشارك في إنشاء محتوى الخدمات الإلكترونية (الخدمة الذاتية) وصيانته مثل الدردشة، محتوى قاعدة المعرفة، منتديات الدعم، إلخ؛ يقدم المحتوى بانتظام إلى قاعدة المعرفة
يتحقق من المعلومات التقنية ويصدر تحذيرات مبكرة وينشر المعلومات حسب الحاجة.
يتواصل مباشرة مع العملاء في مراحل مختلفة من عملية حل المشكلات بما في ذلك فهم القضايا التي يواجهها العملاء، والتواصل بخطط الحل، وشرح التطورات، ونقل الحل.
يقيّم متى يكون من الضروري الانخراط أو تصعيد الأمور إلى موارد أكثر خبرة لحل المشكلات الأكثر تعقيدًا.
يدير جدوله الخاص من الحالات، والذي يتضمن تحديد مستويات الأولوية والتفاوض وتحديد التوقعات مع العملاء.
كمنظمة تعمل على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، قد تكون هناك حاجة للعمل المناوب، والعطلات، وعطلات نهاية الأسبوع ومسؤوليات الاتصال بالهاتف.
يعمل نحو أن يصبح خبيرًا في موضوع معين أو مجالات معينة.
يطبق تقنيات وإجراءات تحليل الأنظمة لتحديد وظائف أنظمة الأجهزة أو البرمجيات.
يطبق المعرفة التقنية لتحليل واستخدام أدوات استكشاف الأخطاء المتقدمة والمحتوى والممارسات التحليلية؛ يستخدم الإجراءات التشغيلية والتشخيصية لتشخيص وحل المشكلات في بيئات العملاء الفريدة وغالبًا ما تكون معقدة.
يجمع بشكل منهجي المعلومات ذات الصلة ويحلل مجموعة واسعة من العوامل أثناء العمل على تشخيص وحل المشكلات.
يحدد الأداة (الأدوات) التي يجب استخدامها لحل المشكلات بما في ذلك إجراء الاختبارات والقدرة على تحديد متى يكون الانحراف عن أدوات ومواد استكشاف الأخطاء المتاحة مناسبًا.
يتواصل بشكل فعال حول القضايا الإجرائية والتقنية مع العملاء الداخليين والخارجيين في بيئة سريعة الحركة وحرجة للعميل.
يحافظ على نمط اتصال مغلق يضمن توثيقًا مناسبًا ومتسقًا في ملاحظات طلب الخدمة؛ مما يضمن إبلاغ جميع الأفراد المعنيين بالمشكلات الجارية وحالة حل المشكلة.
يساهم في تطوير مقالات قائمة على المعرفة؛ قد يؤدي مهام مستوى كبير أو خبير للمنتجات والمهارات المعينة؛ يعد مقالات لمتخصصي دعم العملاء الآخرين و/أو العملاء بشأن الحلول التقنية.
المهارات التقنية.
1) معرفة جيدة بأساسيات الشبكة، البروتوكولات وأدوات استكشاف الأخطاء.
2) معرفة بأساسيات أمان الشبكة
3) مألوف بأساسيات أمان المعلومات (التشفير، الشهادات ... إلخ).
4) معرفة بقاعدة بيانات SQL وتجربة عملية
5) معرفة بـ IIS وخدمات الويب
6) معرفة بـ MS Active Directory وبروتوكول LDAP.
7) معرفة إدارة لينكس تعتبر ميزة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المرشح المثالي سيقوم بإنشاء وتحديث عروض تدريب آرتشر، بيئات المختبر وأدلة المختبر لكل من الفصول التي يقودها المعلم بالإضافة إلى الدورات المصممة للدراسة الذاتية. يجب الانتباه إلى التفاصيل والقدرة على توصيل الموضوعات التقنية بوضوح لجمهور غير تقني.
الواجبات الرئيسية والمسؤوليات:
مهارات خدمة العملاء.
مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
المهارات الشخصية.
مهارات العرض.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم فني
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Archer Technologies LLC
For nearly 25 years, Archer has been a pioneer and a trusted global leader in delivering comprehensive compliance and risk management solutions to empower organizations to effectively navigate risks, ensure compliance, and achieve their business objectives. Our innovative GRC solutions are designed to provide companies with a clear, unified perspective on their risk landscape and enable data-driven decision-making and strategic planning. By leveraging cutting-edge technologies such as AI and risk quantification, we equip our clients to anticipate, adapt to, and overcome challenges in today s rapidly evolving market. At Archer, we don t just help organizations manage risk we help our clients transform risk into a strategic advantage and turn uncertainty into opportunity. Learn more at www.ArcherIRM.com /p>