مهندس دعم فني
El Abd Group
نشرت في 7 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 9 سنوات
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(الإلكترونيات / الاتصالات)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تقديم دعم فني متخصص للأجهزة المنزلية، ومعالجة استفسارات العملاء واستكشاف المشكلات بكفاءة.
- التنسيق مع مراكز الخدمة والفنيين الميدانيين لتسهيل الإصلاحات والصيانة في الوقت المناسب.
- توثيق وتتبع جميع حالات الدعم، والحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحلول المقدمة.
- التعاون مع فرق تطوير المنتجات لنقل ملاحظات العملاء واقتراح تحسينات للمنتجات.
- تقديم جلسات تدريب وإرشادات فنية لموظفي الدعم الصغار وشركاء الخدمة.
- ضمان الامتثال لمعايير الشركة ولوائح السلامة خلال جميع أنشطة الدعم.
- المساعدة في تطوير وتحديث الأدلة الفنية ووثائق الدعم.
- المشاركة في مبادرات التحسين المستمر لتعزيز رضا العملاء وكفاءة الخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو الإلكترونيات أو مجال تقني ذي صلة.
- 5 إلى 9 سنوات من الخبرة المثبتة في الدعم الفني، ويفضل أن يكون ذلك ضمن صناعة الأجهزة المنزلية.
- معرفة قوية بأنظمة الأجهزة المنزلية ومكوناتها وتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على العمل تحت الضغط.
- قدرات تواصل وتفاعل شخصية بارزة للتفاعل الفعال مع العملاء.
- إتقان توثيق القضايا الفنية والحفاظ على سجلات الخدمة التفصيلية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق تعاوني.
- استعداد للقيام بزيارات ميدانية وأعمال ميدانية حسب الحاجة.
- الإلمام بأحدث التقنيات والاتجاهات في الأجهزة المنزلية.
- الالتزام بتقديم خدمة ودعم عالي الجودة للعملاء.
القطاع المهني للشركة
- السلع الاستهلاكية المعمرة
- السلع الالكترونية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم فني
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com