مهندس دعم فني

Midis Group

توفير دعم فني من المستوى 1 والمستوى 2 (عن بُعد وفي الموقع إذا لزم الأمر).

استكشاف مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات.

تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات.

مراقبة أداء النظام وضمان التوفر.

تصعيد المشكلات المعقدة إلى المهندسين أو البائعين الكبار عند الضرورة.

توثيق الحوادث والحلول والإجراءات الفنية.

دعم ترقيات النظام والتحديثات وأنشطة الصيانة.

المساعدة في مشاريع التنفيذ والنشر.

ضمان الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة وحل المشكلات في الوقت المناسب.

متطلبات الوظيفة

2-5 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو عمليات تكنولوجيا المعلومات.

فهم جيد لـ:

• أساسيات الشبكات (TCP/IP ، DNS ، DHCP ، VLANs)
• Active Directory وإدارة المستخدمين
• مفاهيم الافتراضية الأساسية (VMware / Hyper-V ميزة)
• أفضل الممارسات في النسخ الاحتياطي والأمان

الخبرة مع أنظمة التذاكر.

معرفة أساسية بمنصات السحابة (Azure / AWS ميزة)

التعليم

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو أي مجال ذي صلة

الخبرة

3 سنوات على الأقل من الخبرة ذات الصلة