مهندس دعم فني

United Trading & Enginee...

تقديم الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لأدوات التجميع الصناعية، وأدوات الربط، وآلات تشكيل المعادن، والمعدات ذات الصلة.

الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والزيارات الميدانية، مع ضمان مستويات عالية من رضا العملاء.

تشخيص وتحليل وحل القضايا التقنية، وتصعيد المشاكل المعقدة إلى المهندسين الكبار أو الشركات المصنعة حسب الحاجة.

إجراء عمليات تثبيت المنتجات، والتكليف، وجلسات تدريب المستخدمين للعملاء عبر قطاعات التصنيع، والقهوة، وطب الأسنان.

توثيق وتتبع حالات الدعم، والحلول، وملاحظات العملاء باستخدام الأنظمة الداخلية.

التعاون مع فرق المبيعات والهندسة لتقديم حلول مخصصة ونصائح تقنية للعملاء.

المساعدة في تطوير وتحديث الوثائق الفنية، والأدلة، ومواد التدريب.

المشاركة في عروض المنتجات، والمعارض، وورش العمل للعملاء كخبير تقني.

الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الشركة، والاتجاهات الصناعية، والتقنيات الناشئة.

دعم مبادرات التحسين المستمر من خلال تحديد المشكلات المتكررة وتوصية بتحسينات العمليات.

مهارات قوية في Microsoft

معرفة بالمعدات الصناعية، والأدوات التجميعية، أو معدات تشكيل المعادن تعتبر ميزة.

الإلمام باستخدام أدوات وبرامج التشخيص لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام بالتفاصيل.

القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية تحت الضغط.