مهندس دعم فني Infas Middle East LLC

· تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للأنظمة التجارية الداخلية، مع التركيز على تشخيص المشكلات وحلها ضمن أوقات استجابة الخدمة المتفق عليها (SLA).

· التحقيق في المشكلات وتحليلها وحلها التي يثيرها المستخدمون الداخليون من خلال استعلام وإدارة البيانات داخل قواعد بيانات أوراكل.

· التعاون مع فرق التطوير لتوصيل المشكلات الفنية وفهم منطق الشيفرة الأساسية (فهم أساسي لـ Java أو .NET هو ميزة إضافية).

· استخدام أدوات مثل Jira ونظم إدارة علاقات العملاء لتتبع وإدارة والإبلاغ عن طلبات الدعم.

· تفسير البيانات من جداول قاعدة البيانات المختلفة لتقديم رؤى والمساعدة في حل المشكلات أو استفسارات الأعمال.

· فهم بنية الأنظمة الداخلية لتحديد الأسباب الجذرية وضمان المراقبة والدعم الاستباقي.

· الحفاظ على توثيق المشكلات المتكررة والحلول والتوصيات لتحسين العمليات أو الأنظمة.

· التنسيق مع المستخدمين التجاريين والفرق التقنية لضمان التواصل المستمر ورضا العملاء العالي.

· المساهمة في تحسين الأنظمة المستمر من خلال تقديم ملاحظات بناءً على مشكلات المستخدم وسلوك النظام.