مهندس دعم فني
Smart Telecom Solutions
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت قبل 15 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
2 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للعملاء، وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات على الفور.
تشخيص واستكشاف وحل المشكلات الفنية المتعلقة بأنظمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الزيارات الميدانية، مع ضمان مستويات عالية من رضا العملاء.
توثيق وتتبع طلبات الدعم والحلول وإجراءات المتابعة باستخدام أنظمة التذاكر.
التعاون مع فرق الهندسة لتصعيد وحل المشكلات الفنية المعقدة.
تثبيت وتكوين وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، بما في ذلك الخوادم وأجهزة التوجيه والمحولات وأجهزة الأمان.
إجراء الصيانة الوقائية وفحوصات صحة النظام لضمان الأداء الأمثل ووقت التشغيل.
تقديم الإرشادات الفنية والتدريب للمستخدمين النهائيين حول استخدام النظام وأفضل الممارسات.
المساعدة في نشر وتكامل حلول التكنولوجيا الجديدة للعملاء.
البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة والمنتجات وأفضل الممارسات لتعزيز قدرات الدعم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
1-3 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو دعم تكنولوجيا المعلومات أو أدوار دعم الاتصالات.
فهم قوي لمفاهيم الشبكات والبروتوكولات ومنهجيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
خبرة في تثبيت الأجهزة والبرامج وتكوينها وصيانتها.
خبرة في VoIP وبروتوكولات SIP وهندسة الشبكات السلكية.
إلمام بمعدات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والاتصالات مثل أجهزة التوجيه والمحولات والخوادم وأجهزة الأمان.
مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل مع عقلية تركز على العميل.
القدرة على توصيل المعلومات التقنية بوضوح للمستخدمين غير التقنيين.
إجادة استخدام أنظمة إدارة التذاكر والدعم.
القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق في بيئة سريعة الحركة.
الاستعداد للمشاركة في دورات الاتصال وتقديم الدعم بعد ساعات العمل حسب الحاجة.
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- دعم أجهزة تكنولوجيا المعلومات
- إصلاح وصيانة أجهزة تكنولوجيا المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم فني
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com