مهندس دعم فني (الشبكة والأمان)

Brixio

مهندس دعم فني الشبكة والأمان هو دور يواجه العملاء مسؤول عن تقديم المساعدة الفنية والدعم التشغيلي عبر حلول Brixio المعتمدة على Cloudflare.

ستكون بمثابة النقطة الفنية الأساسية للتواصل لتذاكر دعم العملاء المقدمة عبر Jira، واستكشاف وحل المشكلات عبر مجموعة Cloudflare، وتحسين التكوينات بشكل استباقي للأداء والأمان.

تتطلب هذه الوظيفة أسس فنية قوية في الشبكات وأداء الويب والأمان، جنبًا إلى جنب مع مهارات اتصال وحل مشكلات ممتازة.

ما ستفعله

• تكون النقطة الفنية الأساسية للعملاء، واستكشاف وحل مشكلات أداء الشبكة والتطبيقات المعقدة المتعلقة بمجموعة Cloudflare (CDN، DNS، WAF، الثقة الصفرية، Argo، إلخ).
• إدارة والرد على تذاكر الدعم في Jira، وضمان التحديثات والحلول في الوقت المناسب وفقًا لـ SLAs.
• مراقبة الأحداث الأمنية والتنبيهات من بيئات العملاء بشكل استباقي.
• التحقيق في التهديدات والتخفيف منها باستخدام WAF الخاص بـ Cloudflare، وتخفيف DDoS، وتحليلات الأمان.
• المشاركة في الاستجابة للحوادث والمراجعات بعد الحادث.
• استخدام تحليلات Cloudflare وأدوات التشخيص لتحليل أنماط الحركة، وتحديد اختناقات الأداء، وتوصية التحسينات.
• دعم الضبط المستمر لتحسين معدلات نجاح التخزين المؤقت، والكمون، والموثوقية.
• إنشاء وصيانة وثائق مفصلة لتكوينات العملاء، وتقارير الحوادث، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
• المساهمة في قاعدة المعرفة الداخلية لـ Brixio (Confluence) ومشاركة الخبرة مع الزملاء.
• التعاون مع فرق التسليم والتنفيذ للتصعيد والتحسين المستمر للخدمات.

المهارات والخبرات الرئيسية

الخبرة الفنية

• فهم قوي لـ DNS، HTTP/HTTPS، TLS/SSL، البروكسيات، التخزين المؤقت، وميكانيكا CDN.
• معرفة بمنتجات Cloudflare: WAF، إدارة الروبوتات، الثقة الصفرية، تحديد المعدل، توازن الأحمال، والعمال ميزة إضافية
• خبرة عملية مع أدوات استكشاف مشاكل الشبكة وتطبيقات الويب (مثل curl، dig، traceroute، أدوات مطور Chrome).
• فهم لأسس هندسة تطبيقات الويب والأمان.
• معرفة بالمفاهيم الأساسية للسحابة (IaaS، PaaS، SaaS) وتعرض لمزودي السحابة الرئيسيين (AWS، GCP، Azure) ميزة إضافية.

المهارات المهنية

• 4+ سنوات من الخبرة في دور الدعم الفني أو NOC (يفضل في خدمات السحاب أو الشبكات أو الأمان).
• مهارات اتصال ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء؛ قادر على شرح المفاهيم الفنية بوضوح للمستخدمين غير الفنيين.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع نهج منظم وتحليلي.
• معرفة بـ أنظمة التذاكر (يفضل Jira Service Management).
• القدرة على تحديد الأولويات وإدارة قضايا متعددة في نفس الوقت في بيئة سريعة.
• الراحة في العمل عن بُعد مع فرق عالمية موزعة.

لماذا Brixio؟

• شراكة Cloudflare: العمل مع واحدة من القلائل المصرح لهم من Cloudflare ASDPs، دعم العملاء المؤسسي في جميع أنحاء المنطقة.
• نمو مهني: فرصة للتقدم إلى أدوار الدعم العليا، التنفيذ، أو الهندسة في Cloudflare.
• تعلم مستمر: الوصول إلى جامعة Cloudflare، دفاتر التشغيل الداخلية، والتدريب الحصري للشركاء.
• عمليات منظمة: ضمان الوضوح والإجراءات القياسية ومسارات التصعيد وثقافة الوثائق لضمان الاتساق والجودة.
• ثقافة تعاونية: العمل مباشرة مع المهندسين ومديري التسليم ونظرائهم في Cloudflare لتحقيق التميز.

ما يبدو عليه النجاح

• يتم حل التذاكر ضمن SLA وبرضا عالٍ من العملاء.
• الاتصال واضح ومهني مع العملاء والفرق الداخلية.
• توثيق التذاكر بدقة وتحديث في Jira.
• تقليل المشكلات المتكررة من خلال التعرف الاستباقي ومشاركة المعرفة.
• تعاون داخلي قوي مع فرق التنفيذ والتسليم.