مهندس دعم فني

SSC Egypt

نحن نبحث عن مهندس دعم فني ذو خبرة للانضمام إلى فريق الخدمة والدعم لدينا. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خبرة عملية في إصلاح الأجهزة المنزلية والتلفزيون و سيكون مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني والتدريب للفنيين في مختلف مراكز الخدمة.

هذه الوظيفة حيوية في الحفاظ على جودة الخدمة، وضمان كفاءة الفنيين، ودعم التميز بعد البيع. سيتم إعطاء الأولوية للمرشحين الذين لديهم خبرة سابقة في مراكز الخدمة المعتمدة.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم دعم فني متقدم لـ التلفزيونات والأجهزة المنزلية (التثبيت، التشخيص، الإصلاح).
• تدريب الفنيين على التكنولوجيا الجديدة، وإجراءات الإصلاح، واستكشاف الأخطاء، وأفضل الممارسات.
• تقييم أداء الفنيين وتحديد مجالات التحسين من خلال الزيارات الميدانية والتقييمات.
• إعداد وتقديم مواد التدريب الفني والكتيبات.
• العمل كنقطة اتصال فنية للفرق الداخلية ومزودي الخدمة الخارجيين.
• إجراء زيارات منتظمة إلى مراكز الخدمة لضمان الالتزام بمعايير الجودة.
• التعاون مع الشركات المصنعة والبائعين للبقاء على اطلاع بتغييرات المنتجات وإرشادات الخدمة.
• الإبلاغ عن الأعطال الشائعة واقتراح تحسينات لتقليل الزيارات المتكررة أو الأخطاء.

المؤهلات والخبرة:

• حد أدنى سنتين من الخبرة في دور مشابه (دعم فني أو تدريب).
• خلفية كـ فني أو مشرف في إصلاح الإلكترونيات/الأجهزة مقبولة.
• خبرة سابقة في منتجات الأجهزة المنزلية مثل LG، سامسونج، أو مراكز الخدمة المعتمدة الأخرى مفضلة بشدة.
• فهم قوي لـ تشخيصات الأجهزة المنزلية والتلفزيونات، والإصلاحات، وإدارة الأجزاء.
• مهارات اتصال ممتازة وقدرة على تقديم التدريب.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة فرق فنيين متعددة.

المهارات المفضلة:

• مهارات قوية في حل المشكلات واهتمام بالتفاصيل.
• معرفة أساسية بأساليب التدريب ومبادئ التعلم للبالغين.
• القدرة على إنشاء الوثائق الفنية والتقارير.
• اللغة العربية مطلوبة؛ واللغة الإنجليزية ميزة.