مهندس دعم فني

Streamax MENA

الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية

نوع العمل: دوام كامل

سيقوم مهندس الدعم الفني بتقديم المساعدة الفنية المتخصصة للعملاء، وحل المشكلات المتعلقة بـ [المنتج/الخدمات]. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات فنية قوية، وقدرات على حل المشكلات، والقدرة على توصيل المعلومات المعقدة للعملاء بوضوح. هذه الوظيفة مثالية لشخص يستمتع بحل المشكلات التقنية في قدرة مواجهة العملاء.

• تقديم الدعم المتقدم وحل المشكلات للعملاء بخصوص [المنتج/الخدمات]. حل المشكلات الفنية عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وأدوات الوصول عن بُعد
• أن يكون نقطة الاتصال الرئيسية للاستفسارات الفنية، مع ضمان حصول العملاء على حلول فعالة وفي الوقت المناسب
• تسجيل مشكلات العملاء وحلولها بدقة
• المساعدة في إعداد المنتج، التثبيت، والتكوين للعملاء
• إرشاد العملاء حول استخدام النظام، والميزات، وأفضل الممارسات
• العمل عن كثب مع فرق الهندسة والمنتجات لحل المشكلات المعقدة ونقل ملاحظات المنتج
• مراقبة أنظمة العملاء بحثًا عن مشكلات محتملة وإجراء صيانة استباقية للنظام لتجنب التوقف

• 3+ سنوات من الخبرة في الدعم الفني
• إجادة في حل مشكلات الأجهزة/البرامج، أنظمة التشغيل، تكوينات الشبكات، وإعدادات الأجهزة
• خبرة مع قواعد البيانات (MySQL، SQL Server، MongoDB) وخدمات السحابة (AWS، Azure، Google Cloud)
• معرفة ببروتوكولات الشبكات (TCP/IP، DNS، HTTP، VPN) وأدوات حل المشكلات عن بُعد (TeamViewer، Remote Desktop)
• مهارات تواصل قوية والقدرة على شرح المفاهيم التقنية للعملاء غير التقنيين
• خبرة مع برامج إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce)
• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة