مهندس دعم فني

Norconsult Telematics

هدف الوظيفة:

تقديم الدعم الفني الفوري والفعال للمستخدمين والأنظمة والتطبيقات عبر المؤسسة. سيضمن مهندس الدعم الفني استقرار وبنود الوصول والأمان لبنية تكنولوجيا المعلومات التحتية، مما يساعد المستخدمين النهائيين والفرق الفنية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات ومراقبة النظام.

وصف الوظيفة والمسؤوليات:

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لمشكلات البرمجيات والأجهزة والشبكات، مع ضمان الحد الأدنى من التعطيل للعمليات.
• مراقبة أداء النظام وتوفره، وتحديد ومعالجة الحوادث الفنية في الوقت الحقيقي.
• دعم الفرق الداخلية في تكوين ونشر وصيانة محطات العمل والتطبيقات وأدوات التحكم في الوصول.
• التعاون مع فرق DevOps والبنية التحتية والأمان لتصعيد وحل المشكلات المعقدة.
• توثيق خطوات استكشاف الأخطاء والحلول وتغييرات النظام للحفاظ على قاعدة معرفة دقيقة.
• المساعدة في إدارة حسابات المستخدمين والأذونات وسياسات المصادقة (مثل LDAP، Active Directory، SSO).
• دعم البيئات الحاوية (مثل Kubernetes/OpenShift) بالتعاون مع مهندسي المنصة، إذا كان ذلك مناسبًا.
• المساهمة في استجابة الحوادث وعمليات تحليل السبب الجذري.
• تقديم التدريب الفني والإرشاد للمستخدمين النهائيين عند الضرورة.
• ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة وبروتوكولات أمان تكنولوجيا المعلومات الداخلية.

المؤهلات والخبرة:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال تقني ذي صلة.
• أكثر من 7 سنوات من الخبرة في دعم فني أو أدوار مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات.
• فهم قوي لأنظمة التشغيل (Windows/Linux) وأساسيات الشبكات والأدوات الشائعة في المؤسسات.
• المعرفة بالدعم في البيئات السحابية أو DevOps أو القائمة على الحاويات تعتبر ميزة.
• خبرة أساسية في أنظمة التذاكر (مثل Jira Service Desk، ServiceNow).
• القدرة على استكشاف مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات والوصول إلى المستخدمين بفعالية.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.