مهندس دعم فني

Location Solutions

دعم تنفيذ المشروع (الأجهزة)

• دمج وتجميع أجهزة GPS وغيرها من ملحقات المركبات وفقًا لمتطلبات العملاء.
• إنشاء تكوينات للأجهزة بناءً على الاحتياجات المحددة.
• التعاون مع الشركات المصنعة للأجهزة لمعالجة الأخطاء وحل المشكلات.
• العمل عن كثب مع فريق تطوير النظام لتنفيذ أفكار التحسين وحل الأخطاء.
• يجب أن تكون على دراية بالتثبيت الفعلي لجهاز MDVR، والكاميرات، وأجهزة الاستشعار المرتبطة (أجهزة استشعار G، أزرار الطوارئ، أجهزة استشعار الأبواب، أجهزة استشعار الوقود) داخل هيكل المركبة. يشمل ذلك استخدام حوامل متينة وممتصة للصدمات لضمان المتانة في بيئة متنقلة.
• الإدارة عن بُعد المساعدة في تتبع الوقت الحقيقي، وعرض الفيديو المباشر، والتكوين عن بُعد أو ترقية البرنامج الثابت.
• إدارة الإنذارات والأحداث إعداد واستكشاف الأخطاء في مختلف الإنذارات الذكية، مثل تحذيرات السرعة الزائدة، وتنبيهات تعب السائق، ومحفزات الطوارئ.
• استرجاع البيانات وتحليلها مساعدة مديري الأسطول في استرجاع الأدلة المرئية المحددة (على سبيل المثال، في حالة وقوع حادث أو حدث) وتوليد تقارير تشغيلية.
• استكشاف مشكلات الأجهزة تشخيص المشكلات المتعلقة بمصدر الطاقة، وموصل الكاميرا، وفقدان إشارة GPS، أو فشل وسائط التخزين.

دعم الفنيين

• قيادة مشاريع التثبيت الجديدة، بما في ذلك المهام المتعلقة بالصيانة، والإصلاح، والإزالة.
• تقديم الإرشادات والدعم للفنيين أثناء عمليات التثبيت واستكشاف الأخطاء.

دعم العملاء والدعم الداخلي

• التعامل مع طلبات واستفسارات العملاء المختلفة بشأن نظامنا من خلال نظام تذاكر زوهو.
• تزويد العملاء برؤى وتوصيات لتحسين عملياتهم من خلال تحليل بيانات النظام.
• التعاون مع الفرق الأخرى لتعزيز عمليات الشركة، لا سيما في تحسين ERP.
• إجراء جلسات تدريبية للعملاء لضمان الاستخدام الفعال لحلولنا.
• إجراء تدريب داخلي للفريق لتعزيز الجودة وبناء روح العمل الجماعي

ضمان جودة البرمجيات (أدوات التطبيقات)

• إجراء اختبارات القابلية للاستخدام لجمع رؤى قيمة لتحسين تجربة المستخدم.
• العمل عن كثب مع فريق التطوير لضمان أن أدوات البرمجيات تلبي معايير الجودة.