مهندس دعم فني

Location Solutions

دعم تنفيذ المشروع (الأجهزة)

• دمج وتجميع أجهزة GPS وغيرها من ملحقات المركبات وفقًا لمتطلبات العملاء.
• إنشاء تكوينات للأجهزة بناءً على الاحتياجات المحددة.
• التعاون مع الشركات المصنعة للأجهزة لمعالجة الأخطاء وحل المشكلات.
• العمل عن كثب مع فريق تطوير النظام لتنفيذ أفكار التحسين وحل الأخطاء.
• يجب أن تكون على دراية بالتثبيت الفعلي للأجهزة مثل وحدة MDVR والكاميرات وأجهزة الاستشعار المرتبطة (أجهزة استشعار G، أزرار الطوارئ، أجهزة استشعار الأبواب، أجهزة استشعار الوقود) داخل هيكل المركبة. يتضمن ذلك استخدام مثبتات قوية وممتصة للصدمات لضمان المتانة في بيئة متنقلة.
• إدارة عن بُعد المساعدة في تتبع الوقت الحقيقي، وعرض الفيديو المباشر، والتكوين عن بُعد أو التحديثات الثابتة.
• إدارة الإنذارات والأحداث إعداد واستكشاف مختلف الإنذارات الذكية، مثل تحذيرات السرعة الزائدة، وتنبيهات تعب السائق، ومحفزات الطوارئ.
• استرجاع البيانات والتحليل مساعدة مديري الأسطول في استرجاع أدلة الفيديو المحددة (مثل، في حالة حدوث حادث أو حادثة) وإنتاج تقارير تشغيلية.
• استكشاف مشاكل الأجهزة تشخيص المشكلات المتعلقة بمصدر الطاقة، اتصال الكاميرا، فقدان إشارة GPS، أو فشل وسائط التخزين.

دعم الفنيين

• قيادة مشاريع التثبيت الجديدة، بما في ذلك مهام الصيانة والإصلاح والإزالة.
• تقديم التوجيه والدعم للفنيين خلال عمليات التثبيت واستكشاف الأخطاء.

دعم العملاء والدعم الداخلي

• التعامل مع طلبات واستفسارات العملاء المختلفة بشأن نظامنا من خلال نظام تذاكر زوهو.
• تقديم رؤى وتوصيات للعملاء لتحسين عملياتهم من خلال تحليل بيانات النظام.
• التعاون مع فرق أخرى لتعزيز عمليات الشركة، لا سيما في تحسين ERP.
• إجراء جلسات تدريبية للعملاء لضمان الاستخدام الفعال لحلولنا.
• إجراء التدريب الداخلي للفريق لتحسين الجودة وبناء العمل الجماعي

ضمان جودة البرمجيات (أدوات التطبيقات)

• إجراء اختبارات سهولة الاستخدام لجمع رؤى قيمة لتحسين تجربة المستخدم.
• العمل عن كثب مع فريق التطوير لضمان أن أدوات البرمجيات تلبي معايير الجودة.