مهندس دعم فني ParamInfo

المسؤوليات الرئيسية:
تقديم الدعم الفني لأنظمة الاتصالات والشبكات IP خلال التنفيذ والعمليات.
استكشاف وحل أعطال الشبكة (RAN، Core، Transmission، IP/MPLS، Fiber).
مساعدة مهندسي المواقع من خلال الإرشاد عن بُعد أثناء التثبيت والتكوين والتكامل.
الرد على القضايا الفنية للعملاء / الموردين وتتبعها حتى الحل (نظام التذاكر).
التنسيق مع NOC والموردين (هواوي، إريكسون، نوكيا، ZTE) والمشغلين (STC، زين).
تنفيذ فحوصات الصحة، تحليل السجلات، والتشخيص عن بُعد.
دعم ترقيات البرمجيات، والتحديثات، وتغييرات التكوين.
توثيق الحلول، تتبع القضايا، ومقالات قاعدة المعرفة.
تصعيد القضايا المعقدة إلى TAC (مركز المساعدة الفنية) عند الحاجة.
ضمان الامتثال لالتزامات SLA، وأنظمة CITC، ومعايير QA/QC للمشغلين.

المهارات الفنية المطلوبة (تركيز على السوق السعودي):

الشبكات المحمولة والأساسية:
فهم لشبكات 2G / 3G / 4G LTE ومعرفة أساسية بـ 5G NR.
إلمام بتنبيهات RAN، مؤشرات الأداء، ومعايير الأداء.
مفاهيم الشبكة الأساسية (MSC، SGSN، EPC، IMS).
خبرة في استخدام منصات OSS/NMS (هواوي U2020، إريكسون ENM، نوكيا NetAct).

النقل والألياف:
استكشاف أعطال روابط الميكروويف (إريكسون Minilink، هواوي RTN، نوكيا MW).
معرفة نقل IP: PDH، SDH، Ethernet/IP/MPLS.
أساسيات الألياف الضوئية: التوصيل، تفسير اختبار OTDR، تحليل أعطال OSP/ISP.

الشبكات والأدوات:
فهم قوي لـ TCP/IP، VLANs، التوجيه والتبديل (Cisco، Huawei، Juniper).
إلمام بمفاهيم مستوى CCNA/HCIA.
إلمام بأدوات مثل Wireshark، محلل الطيف، Site Master، OTDR.
خبرة في أنظمة التذاكر (Remedy، ServiceNow، Jira، إلخ).

الامتثال والمعايير:
الوعي بأنظمة الاتصالات السعودية (CITC).
معرفة بعمليات ITIL (الحوادث، المشكلات، إدارة التغيير).