الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نبحث عن فرد قوي من الناحية الفنية يمتلك مهارات تواصل طبيعية للانضمام إلى فريقنا في المملكة المتحدة. ستقدم هذه الشخصية الدعم المباشر للسفن والعملاء النهائيين، وتوجيه فرق دعم الموزعين/الشركاء العالمية، وضمان التميز في تقديم الخدمة كحلقة وصل بين الفرق الفنية والعملاء.

المسؤوليات الرئيسية

تقديم الدعم المباشر للسفن والعملاء النهائيين، ومعالجة الحوادث بمهنية وضمان الحل في الوقت المناسب.
العمل كمرشد ومرشد لفرق دعم الموزعين/الشركاء.
الحفاظ على معرفة محدثة بتحسينات المنتج، وإصلاح الأخطاء، والميزات الجديدة؛ الإبلاغ عن التعليقات داخليًا.
التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان تقديم خدمة ممتازة.
المساعدة في الاختبارات التشغيلية واختبار قبول المستخدم حسب الحاجة.
تحديد والإبلاغ عن اتجاهات الحوادث لتحسين تجربة العملاء.
الاستجابة لتنبيهات الشبكة لإدارة الشبكة من الخط الأول، وتصعيد القضايا المعقدة.
دعم أنشطة ما قبل البيع وإعداد العملاء.
مشاركة المعرفة عبر الفرق العالمية لضمان الانتقال السلس.

حد أدنى من خبرة سنتين في دور دعم يواجه العملاء، ويفضل مع أنظمة/برمجيات IT مخصصة.
مهارات تواصل ممتازة؛ قادر على تكييف الأسلوب لجماهير مختلفة.
مبادرة قوية مع القدرة على تحديد أولويات العمل بفاعلية.
نهج إيجابي واستباقي نحو خدمة العملاء.
لاعب فريق ذو موقف مرن وقابل للتكيف.

المتطلبات الفنية

خبرة في أنظمة ويندوز المكتبية/الخوادم.
الإلمام بالهندسة المعمارية السحابية.
خبرة مع:
ويندوز و لينكس
تطبيقات المكتب
الشبكات (TCP/IP)

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

إليك نافذة صغيرة في شركتنا:/strong> تدير Aspire Software شركات البرمجيات المملوكة بالكامل، وتوفر حلولاً حرجة عبر مجالات متعددة. من خلال تنفيذ أفضل الممارسات في الصناعة، توفر Aspire عملية تكامل حساسة زمنياً، وقد سمح لها تشغيل نموذج لامركزي بأن تصبح محوراً لإنشاء نمو سريع من خلال إعادة استثمارها في محفظتها./p>

الدعم الفني - GTM Aspire Software

الدعم الفني - GTM
Aspire Software