الدعم التقنيقي

Broadnet Technologies

وصف الوظيفة:
تسعى Broadnet Technologies للبحث عن متخصصين دعم فني مخلصين للانضمام إلى فريق دعم العملاء لدينا. يجب أن يتمتع المرشحون المثاليون بخلفية تقنية قوية، ومهارات ممتازة في حل المشكلات، والتزام بتقديم خدمة عملاء متميزة. هذه فرصة رائعة للعمل في شركة عالمية سريعة الخطى والمساهمة في نجاح منتجات وخدمات SMS لدينا.
المسؤوليات:
تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة
استكشاف وحل المشكلات الفنية المتعلقة بمنتجات وخدمات SMS لدينا
مساعدة العملاء في إعداد المنتج، التكوين، والاستخدام
توثيق وتتبع حالات الدعم في نظام إدارة علاقات العملاء لدينا
تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق المناسبة لحلها
المساهمة في إنشاء وصيانة مقالات قاعدة المعرفة
المشاركة في التدريب ومبادرات التحسين المستمر
متطلبات الوظيفة:
خبرة العمل: الحد الأدنى سنتان في دور دعم فني
درجة الزمالة في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو خبرة معادلة
فهم قوي لتكنولوجيا SMS، الشبكات، وتطبيقات البرمجيات
مهارات اتصال وتواصل بين الأشخاص ممتازة
القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى ومركزة على العملاء
الاستعداد للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات
المهارات:
موجه نحو العملاء ومتفهّم
مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات
مهارات اللغات: الإنجليزية، العربية، الإسبانية، الهندية، الفرنسية، الصينية الماندارين (2+ هو ميزة)
المهارات التقنية: الشبكات، إدارة علاقات العملاء، إدارة المعرفة، تكنولوجيا SMS، Microsoft Office