الدعم التقنيقي

Riyadh Hospital

وصف الوظيفة

غرض الوظيفة:

كمسؤول دعم فني لتقنية المعلومات، ستحتاج إلى تثبيت وتكوين أنظمة الكمبيوتر، وتشخيص أعطال الأجهزة والبرامج، وحل المشكلات التقنية والأجهزة والبرامج إما عبر الهاتف أو شخصيًا. ستعمل بشكل رئيسي في الشبكات الحاسوبية ودعم سطح المكتب لتثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر والطابعات والهواتف IP وغيرها من القضايا التقنية المتعلقة بالكمبيوتر. ستقدم المساعدة المباشرة للمستخدمين في المنظمة.

المهام والمسؤوليات:

دعم سطح المكتب واللاب توب والشبكات

- إعداد أجهزة الكمبيوتر الجديدة قبل تسليمها لموظفي المستشفى، بما في ذلك نظام تشغيل Windows، ومجموعة Microsoft Office وغيرها من التطبيقات الضرورية التي يحتاجها الموظفون.

- إصلاح وإعادة تهيئة أجهزة الكمبيوتر/اللابتوب التالفة والتحقق بدقة من كيفية جعلها تعمل من خلال استبدال أو ترقية بعض الأجزاء.

- إعداد نظام صورة الكمبيوتر الجديدة التي سيتم نشرها على جميع أجهزة الكمبيوتر المكتبية واللابتوبات.

- النسخ الاحتياطي واسترجاع الملفات على القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر/اللاب توب التالف بسبب القطاعات التالفة، أو الفيروسات، أو غيرها من الأسباب بسبب الإهمال.

- المساعدة في إعداد وتثبيت التطبيقات على أجهزة الكمبيوتر المستخدمة من قبل كل قسم.

- الحفاظ على أنظمة الكمبيوتر تعمل بسلاسة وضمان استفادة المستخدمين القصوى منها

- تثبيت وتكوين أنظمة تشغيل الأجهزة والبرامج الحاسوبية

- مراقبة وصيانة أنظمة الكمبيوتر والشبكات

- استكشاف مشكلات النظام والشبكة، وتشخيص وحل أعطال الأجهزة أو البرامج

- إعداد وتثبيت الطابعة عبر الشبكة أو USB حسب الحاجة.

- تكوين وإعداد أجهزة MFP الجديدة بما في ذلك إنشاء حسابات المستخدمين، وتحديد حصص الطباعة/النسخ، وتكوين الشبكة.

- إصلاحات صغيرة على أجهزة MFP مثل انحشار الورق، وإعادة الضبط اليدوي، وغيرها.

مهام ومسؤوليات أخرى

- الحفاظ على سجلات نشر تطبيقات VirusScan/Antivirus لأجهزة اللابتوب ومحطات العمل.

- الحفاظ على نظام جرد لمعدات وأجهزة تكنولوجيا المعلومات.

- توجيه الموظفين أو العملاء خلال سلسلة من الإجراءات، إما وجهًا لوجه أو عبر الهاتف، لمساعدتهم في إعداد الأنظمة أو حل المشكلات

- استبدال الأجزاء التالفة حسب الحاجة

- تقديم الدعم، بما في ذلك الوثائق الإجرائية والتقارير ذات الصلة

- اتباع المخططات والتعليمات المكتوبة لإصلاح عطل أو إعداد نظام

- دعم تنفيذ التطبيقات الجديدة

- إعداد حسابات المستخدمين الجدد والملفات الشخصية والتعامل مع مشكلات كلمات المرور

- الاستجابة ضمن المهل الزمنية المتفق عليها لاستدعاء الدعم

- العمل باستمرار على مهمة حتى الانتهاء منها (أو الإحالة إلى جهات خارجية، إذا كان ذلك مناسبًا)

- تحديد الأولويات وإدارة العديد من الحالات المفتوحة في وقت واحد

- اختبار وتقييم التكنولوجيا الجديدة

- إجراء فحوصات السلامة الكهربائية على معدات الكمبيوتر.

- إعداد مواد مرجعية للمستخدمين من خلال صياغة تعليمات التشغيل

المتطلبات والمؤهلات:

1. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في أنظمة الكمبيوتر الصلبة.
2. خريج هندسة الكمبيوتر، علوم الكمبيوتر أو دورات تقنية المعلومات.
3. شهادة فني دعم سطح المكتب المعتمد من مايكروسوفت ميزة.
4. مهارات تقنية وكمبيوتر.
5. خبرة في الأجهزة الإلكترونية.
6. مهارات قراءة المخططات.
7. مهارات تواصل جيدة وقوية.
8. معرفة بإجراءات السلامة الكهربائية والإلكترونية.
9. يمكن إعداد تقارير يومية أو أسبوعية أو شهرية كما هو مطلوب.

,vorder:0,