مدير الدعم الفني Oracle

مدير الدعم الفني مسؤول عن قيادة فريق من المحللين الذين يقدمون الدعم من المستوى الأول لمنتجات Oracle Hospitality و F&B (بما في ذلك، Opera، Simphony، RES 3700، Materials Control، R&A إلخ) والواجهات المرتبطة.

المهام والمسؤوليات

• قيادة وتوجيه وتطوير فريق من محللي الدعم الفني.
• الإشراف على حل السيناريوهات المعقدة للعملاء.
• العمل كنقطة تصعيد للمسائل ذات الأولوية العالية.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وتعزيز التميز التشغيلي.
• ضمان الاستخدام المتسق لنظام تذاكر ICCP.
• التعاون مع فرق المنتجات والتطوير والاستشارات.
• التوافق مع معايير واستراتيجية دعم Oracle على مدار الساعة طوال الأسبوع.
• تمثيل الدعم في الإحاطات الخاصة بالعملاء والتنفيذيين.
• تخطيط الموارد والجداول الزمنية للاستعداد على مدار الساعة طوال الأسبوع.
• تقديم خبرة الموضوع في المشاريع الاستراتيجية.

المعرفة والمهارات والقدرات الأساسية

• 5-7 سنوات من الخبرة في الدعم الفني، و2+ سنوات في الإدارة.
• فهم قوي لتطبيقات Oracle Hospitality و F&B.
• خبرة في إدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات وحلول نقاط البيع.
• درجة دراسات عليا في المجال الفني أو الضيافة أو الأعمال.
• خبرة في إدارة العمليات التي تتعامل مع العملاء في بيئة على مدار الساعة طوال الأسبوع.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتعامل مع التصعيد.
• معرفة بـ SQL و OS مرغوبة.
• الإلمام بممارسات أفضل لتقديم الخدمة ITIL مرغوبة.

متطلبات أخرى

• مهارات مثبتة في القيادة والتوجيه.
• الرغبة في تقديم خدمة عملاء عالمية المستوى.
• مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية والفرنسية؛ لغات أخرى ميزة.
• فعالية مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات.
• مرونة في المناوبة (ليالي، عطلات نهاية الأسبوع، عطلات).
• مهارات تنظيمية، القدرة على إدارة الأولويات المتنافسة.

القدرات

• القدرة على تمثيل Oracle مع العملاء والتنفيذيين.
• مهارات إدارة عبر الثقافات.
• مفكر مبتكر مع عقلية تحسين مستمر.
• مبادرة ذاتية مع القدرة على التحمل والتركيز على النتائج.
• إدارة الضغط والمواعيد النهائية ومعنويات الفريق.

ملاحظة:دور قيادي في بيئة على مدار الساعة طوال الأسبوع. مطلوب مرونة في عطلات نهاية الأسبوع والمناوبات.