أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مدير الدعم الفني مسؤول عن قيادة فريق من المحللين الذين يقدمون دعم المستوى الأول لمنتجات أوراكل للضيافة وأعمال الطعام والشراب (بما في ذلك، أوبرا، سيمفوني، ريس 3700، مراقبة المواد، آر آند إيه، إلخ) والواجهات المرتبطة بها.
المهام والمسؤوليات
- قيادة وتوجيه وتطوير فريق من محللي الدعم الفني.
- الإشراف على حل السيناريوهات المعقدة للعملاء.
- التصرف كنقطة تصعيد للقضايا ذات الأولوية العالية.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية ودفع التميز التشغيلي.
- ضمان الاستخدام المتسق لنظام تذاكر ICCP.
- التعاون مع فرق المنتجات والتطوير والاستشارات.
- التوافق مع معايير واستراتيجية دعم أوراكل على مدار الساعة.
- تمثيل الدعم في إحاطات العملاء والتنفيذيين.
- تخطيط الموارد والجداول للاستعداد على مدار الساعة.
- تقديم الخبرة في المشاريع الاستراتيجية.
المعرفة والمهارات والقدرات الأساسية
- 5-7 سنوات من خبرة الدعم الفني، سنتين أو أكثر في الإدارة.
- فهم قوي لتطبيقات أوراكل للضيافة وأعمال الطعام والشراب.
- خبرة في إدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات وحلول نقاط البيع.
- درجة دراسات عليا في مجال تقني أو ضيافة أو أعمال.
- خبرة في إدارة العمليات التي تتعامل مع العملاء في بيئة على مدار الساعة.
- مهارات قوية في حل المشكلات ومعالجة التصعيد.
- معرفة بـ SQL و OS مرغوبة.
- الإلمام بأفضل الممارسات في ITIL/تقديم الخدمة مرغوب.
متطلبات أخرى
- مهارات قيادية وتوجيه مثبتة.
- رغبة في تقديم خدمة عملاء عالمية المستوى.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية والفرنسية؛ اللغات الأخرى ميزة.
- الفعالية مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات.
- مرونة في العمل (ليالي، عطلات نهاية الأسبوع، عطلات).
- مهارات تنظيمية، القدرة على إدارة الأولويات المتنافسة.
القدرات
- القدرة على تمثيل أوراكل مع العملاء والتنفيذيين.
- مهارات إدارة ثقافات متعددة.
- مفكر إبداعي مع عقلية تحسين مستمرة.
- مبادرة ذاتية مع القدرة على التحمل وتركيز على النتائج.
- إدارة الضغط والمواعيد النهائية ومعنويات الفريق.
ملاحظة: دور قيادي في بيئة على مدار الساعة. مطلوب مرونة في عطلات نهاية الأسبوع وفترات العمل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
انضم إلى أوراكل في خليج أغادير
تقوم أوراكل للضيافة بإنشاء مركز دعم العملاء الجديد في خليج أغادير، المغرب، ونحن نبحث عن محترفين موهوبين ليكونوا جزءًا من هذه الرحلة المثيرة. هذه هي فرصتك لـ:
- تشكيل مستقبل مركز دعم عالمي المستوى من البداية، وتقديم الخبرة على مدار الساعة في مجموعة منتجات أوراكل للضيافة.
- العمل مع فرق عالمية تدعم الفنادق الرائدة وأعمال الطعام والشراب عبر منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا.
- تطوير خبرة عميقة في حلول أوراكل للضيافة، بما في ذلك أوبرا وميكروس، مع فرص تدريب وشهادات مستمرة.
- تنمية مسيرتك المهنية داخل أوراكل، واحدة من أكثر شركات التكنولوجيا احترامًا في العالم.
- استمتع بالحياة في خليج أغادير، موقع ساحلي نابض بالحياة مع جذور ضيافة قوية وأسلوب حياة ديناميكي.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير دعم فني تطبيقات أوراكل للضيافة أوبرا وسيمفوني وأعمال الطعام والشراب
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Oracle
As a world leader in cloud solutions, Oracle uses tomorrow s technology to tackle today s challenges. We ve partnered with industry-leaders in almost every sector and continue to thrive after 40+ years of change by operating with integrity. We know that true innovation starts when everyone is empowered to contribute. That s why we re committed to growing an inclusive workforce that promotes opportunities for all. Oracle careers open the door to global opportunities where work-life balance flourishes. We offer competitive benefits based on parity and consistency and support our people with flexible medical, life insurance, and retirement options. We also encourage employees to give back to their communities through our volunteer programs. We re committed to including people with disabilities at all stages of the employment process. If you require accessibility assistance or accommodation for a disability at any point, let us know by emailing u> EMAIL_ADDRESS /u> or by calling PHONE_NUMBER in the United States. Oracle is an Equal Employment Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability and protected veterans status, or any other characteristic protected by law. Oracle will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records pursuant to applicable law.
https://eeho.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/307034