مسؤول دعم فني تكنولوجيا مالية

Reluna

Reluna هي شركة تكنولوجيا مالية من الجيل التالي تركز على بناء حلول ذكية لإدارة الثروات والأصول. نحن نعمل عند تقاطع المالية والتكنولوجيا وتجربة العملاء ونحن ننمو بسرعة.

نحن نبحث عن موظف دعم فني لقيادة وظيفة دعم العملاء لدينا. هذه الوظيفة مسؤولة عن إدارة حل المشكلات التقنية اليومية لعملائنا من الشركات بدعم من مورد مبتدئ. المرشح المثالي نشط، دقيق للغاية، ومريح في العمل كحلقة وصل بين العملاء وفرق المنتج والمطورين.

المسؤوليات الرئيسية:

• كون نقطة الاتصال الأولى للأخطاء التي أبلغ عنها العملاء، ومشكلات المنصة، والاستفسارات الفنية
• حل المشكلات، وتوثيقها، وتحويلها إلى الفرق الداخلية المعنية
• الحفاظ على سجلات تذاكر دقيقة وضمان متابعة وحل في الوقت المناسب
• توفير تواصل واضح وودود مع العملاء طوال دورة حياة المشكلة
• الإشراف وتوجيه 1 عضو من فريق الدعم المبتدئ، وتوزيع ومراجعة المهام
• مراقبة مؤشرات الأداء وتحويل الحوادث ذات الأولوية العالية عند الحاجة
• التعاون مع فرق المنتج والهندسة لدعم تحليل الأسباب الجذرية
• المساهمة في بناء قاعدة معرفية وتنقيح عمليات الدعم

المتطلبات:

• 4+ سنوات في الدعم الفني، أو مكتب المساعدة، أو أدوار نجاح العملاء، ويفضل في التكنولوجيا المالية أو SaaS
• خبرة في إدارة أو توجيه الموظفين المبتدئين
• إلمام بأدوات الدعم مثل Jira وZendesk أو Freshdesk
• مهارات قوية في حل المشكلات الفنية والقدرة على شرح القضايا المعقدة ببساطة
• الاهتمام بالتفاصيل ومهارات اتصال كتابية قوية
• الراحة في التنقل في أدوات التطوير (وحدة التحكم في المتصفح، السجلات، إلخ) لنسخ الأخطاء
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية؛ الروسية ميزة إضافية
• مقيم في الإمارات العربية المتحدة.

ما نعرضه:

• فرصة للعمل في طليعة التكنولوجيا المالية وإدارة الثروات الرقمية
• بيئة عمل سريعة ومتنوعة دوليًا
• ثقافة فريق تعاونية وداعمة
• حزمة تعويضات ومزايا تنافسية
• إمكانية نمو مهني في منظمة تتوسع.

لماذا تنضم إلى Reluna؟

في Reluna، ستكون جزءًا من فريق متقدم يفكر بشكل مبتكر حول إعادة تعريف مجال إدارة الثروات. نحن نقدر المبادرة والابتكار والتعاون.

كيفية التقديم:

يرجى تقديم سيرتك الذاتية المحدثة باللغة الإنجليزية. نظرًا لحجم الطلبات، سيتم الاتصال فقط بالمرشحين المدرجين في القائمة المختصرة.