موظف دعم تقني

Client of Kalamntina

المسؤوليات:

• كونك نقطة الاتصال الأساسية للعملاء الذين يسعون للحصول على الدعم الفني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• مراقبة التذاكر المفتوحة للدعم، وتقديم التحديثات في الوقت المناسب، وضمان حل المشكلات بكفاءة وفقًا لمستويات الخدمة المحددة.
• تحديد المشكلات الفنية المتكررة وتقديم الملاحظات لتحسين العمليات الداخلية أو تحسين محتوى قاعدة المعرفة.
• المساعدة في تدريب العملاء الجدد، بما في ذلك إعداد الحساب وتكوين البيئة الفنية.
• تقديم إرشادات واضحة ومنظمة لمساعدة العملاء في حل المشكلات واستخدام البرنامج بشكل فعال.
• تصعيد الحالات المعقدة أو غير المحلولة إلى فرق الدعم أو التطوير العليا، بما في ذلك توثيق مفصل لخطوات استكشاف الأخطاء والسياق ذي الصلة.
• المساهمة في مشاريع أو مهام إضافية حسب الحاجة، وفقًا لأولويات الشركة والموارد المتاحة.

المؤهلات:

• 3 سنوات من الخبرة في الدعم الفني، أو مكتب المساعدة، أو دور مركز الاتصال.
• درجة البكالوريوس في مجال مرتبط بالتكنولوجيا (مثل نظم المعلومات الإدارية، علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات).
• مهارات اتصال شفهية وهاتفية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية، مع قدرات استماع نشطة قوية.
• موجه نحو العملاء مع المرونة للتكيف مع شخصيات وثقافات متنوعة.
• قادر على القيام بعدة مهام والبقاء منظمًا في بيئة ديناميكية.
• بارع في استخدام أنظمة التذاكر.
• مهارات توثيق قوية، وحل المشكلات، والتفكير النقدي.
• تجربة في إدارة Microsoft 365 هي ميزة إضافية.