موظف دعم تقني
Daam
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- استلام ومعالجة التذاكر التقنية المتصاعدة من خدمة العملاء.
- تشخيص وحل المشكلات التقنية المتعلقة بـ:
- أجهزة ECR / POS
- تكوين البرمجيات
- التكاملات
- المدفوعات، الأجهزة الطرفية، والاتصال
- أداء استكشاف الأخطاء عن بُعد والدعم في الموقع عند الحاجة.
- تحليل السجلات، أخطاء النظام، ومشكلات المعاملات.
- التنسيق مع:
- خدمة العملاء
- العمليات
- البائعين ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة
- تقديم تحديثات تقنية واضحة حول تقدم التذكرة وحلها.
- ضمان حل المشكلات ضمن جداول زمنية لـ SLA.
- توثيق الحلول، الأسباب الجذرية، والإجراءات الوقائية.
- دعم تكوين النظام، الإعداد، وأنشطة التشغيل.
- المساعدة في إدماج التجار الجدد من منظور تقني.
- تحديد المشكلات التقنية المتكررة واقتراح حلول دائمة.
- المشاركة في نوبات العمل والدورات عند الحاجة.
- اتباع الإجراءات الداخلية، سياسات الأمان، ومعايير الجودة.
- تحميل القائمة الكاملة إلى النظام.
- تكوين إعدادات النظام التشغيلي وفقًا لعمل العميل.
- ضمان جاهزية النظام تمامًا للعمليات اليومية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
هدف الوظيفة:
موظف الدعم الفني مسؤول عن تشخيص، استكشاف الأخطاء، وحل المشكلات التقنية المتعلقة بأنظمة ECR / POS الخاصة بـ Mi Mony. تدعم هذه الوظيفة تذاكر تصعيد خدمة العملاء، وتضمن استقرار النظام للتجار، وتعمل بشكل وثيق مع العمليات ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة لحل المشكلات ضمن SLAs المحددة.
تقييم الأداء:
يتم تقييم موظف الدعم الفني بناءً على:
- الامتثال لـ SLA للتذاكر المتصاعدة
- وقت وجودة الحل
- نسبة الإصلاح من المرة الأولى
- عدد التذاكر المتكررة أو المعاد فتحها
- جودة الوثائق التقنية
- كفاءة التنسيق مع خدمة العملاء والعمليات
- الالتزام بالنوبات والتوافر
- دبلوم أو درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.
- 2-4 سنوات من الخبرة في الدعم الفني، دعم تكنولوجيا المعلومات، أو أنظمة POS/ECR.
- فهم قوي لهندسة وتدفقات عمل POS / ECR.
- خبرة في استكشاف أخطاء الأجهزة (الأجهزة الطرفية، الطابعات، الماسحات الضوئية).
- معرفة بأساسيات الشبكات (LAN، Wi-Fi، تكوين IP).
- خبرة في العمل مع أنظمة التذاكر.
- القدرة على التواصل بوضوح حول المشكلات التقنية مع الفرق غير التقنية.
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف دعم تقني
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com