ممثل الدعم التقني

Digitec

استلام تذاكر تقنية من مركز المساعدة من خلال الأدوات المقدمة.

• حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة وكذلك المشكلات المتعلقة بالبرمجيات.
• البحث وتحديد الحلول لمشكلات البرمجيات والأجهزة.
• تشخيص واستكشاف المشكلات التقنية.
• طرح أسئلة مستهدفة على العملاء لفهم جذر المشكلة بسرعة.
• تتبع مشكلات المستخدمين حتى الحل، ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها.
• التحدث مع العملاء خلال سلسلة من الإجراءات.
• تصعيد المشكلات غير المحلولة بشكل صحيح إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الحاجة (مثل الإدارة التقنية)
• تقديم ملاحظات سريعة ودقيقة للعملاء.
• الإحالة إلى قاعدة البيانات الداخلية أو الموارد الخارجية لتقديم حلول تقنية دقيقة.
• ضمان تسجيل جميع المشكلات بشكل صحيح.
• تحديد الأولويات وإدارة عدة مشكلات مفتوحة في وقت واحد.
• متابعة مع العملاء لضمان أن بيئتهم تعمل بشكل كامل بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب.
• توثيق المعرفة التقنية في شكل ملاحظات وأدلة.
• تغطية كبيرة للقاهرة لجميع المكالمات والزيارات (مع القدرة على السفر إذا لزم الأمر)
• استلام تدريبات وورش عمل مختلفة محدثة كجزء من المتطلبات والتنمية الذاتية بما في ذلك الأجهزة والبرمجيات.