موارد الدعم الفني

PayTech Group

غرض المشروع

موارد الدعم الفني في مصر مسؤولة عن تقديم مساعدة فنية عالية الجودة ودعم تشغيلي للفرق الداخلية والعملاء والشركاء باستخدام منتجات وحلول الدفع ذات الصلة. الغرض الأساسي من الدور هو ضمان تنفيذ سلس، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وصيانة الأنظمة والتطبيقات والخدمات، وتقليل وقت التوقف وزيادة رضا العملاء.

تشمل هذه الوظيفة تشخيص القضايا الفنية، والتنسيق مع الفرق متعددة التخصصات، وإرشاد العملاء خلال عمليات حل المشكلات. من خلال تقديم دعم فني في الوقت المناسب وفعال، تلعب موارد الدعم الفني دورًا حاسمًا في تمكين الكفاءة التشغيلية، ودعم اعتماد العملاء على حلول الدفع الرقمية، والمساهمة في النجاح العام للأعمال.

المسؤوليات الرئيسية والمحاسبة:

• ستقوم بتشخيص واستكشاف وحل القضايا الفنية المتعلقة بالمنتجات والتطبيقات وأنظمة الدفع بسرعة لتقليل انقطاع الخدمة
• تقديم المساعدة الفنية المستمرة للعملاء والفرق الداخلية، وإرشادهم خلال وظائف النظام، والتكوينات، وعمليات حل المشكلات
• مراقبة أداء النظام، وتحديد القضايا المحتملة بشكل استباقي، والتنسيق مع الفرق ذات الصلة لضمان وقت تشغيل وموثوقية النظام الأمثل
• الحفاظ على سجلات دقيقة للقضايا الفنية، والحلول، وتفاعلات العملاء؛ توليد تقارير لتتبع مؤشرات الأداء وتحديد مجالات التحسين
• التعاون عن كثب مع أصحاب المصلحة الداخليين الرئيسيين لتصعيد القضايا المعقدة، وتنفيذ الحلول، ودعم تحسينات النظام أو تحديثات المنتج

المعرفة والخبرة:

• التمكن من العمل ضمن أنظمة إدارة البطاقات من الجانب الفني والتجاري ليكون قادرًا على التشاور مع البائع لتنفيذ التغييرات المطلوبة.
• يجب أن يكون قادرًا على كتابة مستندات متطلبات الأعمال (BRDs) بناءً على متطلبات التغيير
• 7-10 سنوات من الخبرة في فريق عمليات البطاقات أو في معالج
• محترف في التكنولوجيا، مهندس كمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات

المهارات الإلزامية:

• الإلمام بالمدفوعات الرقمية، ومعالجة البطاقات، أو مجموعة منتجات الدفع الأخرى لتقديم إرشادات فنية دقيقة
• دقة عالية في اتباع العمليات، وتنفيذ الحلول، وضمان الامتثال للمعايير التشغيلية
• قدرة قوية على تشخيص وحل وتصعيد القضايا الفنية المتعلقة بأنظمة الدفع، والتطبيقات، أو بنية تكنولوجيا المعلومات

المهارات المفضلة:

• يفضل أن يكون هناك شخص عمل في مشروع تنفيذ نظام إدارة البطاقات
• فهم كيفية قراءة، وتفسير، والمساهمة في مستندات متطلبات الأعمال (BRDs) والمواصفات الوظيفية
• الإجادة في اللغة العربية (بالإضافة إلى الإنجليزية) لتعزيز التواصل مع العملاء المحليين وأصحاب المصلحة