أخصائي الدعم التقنيقي
ActiveX
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت في 28 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
2 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم الدعم الفني من الدرجة الأولى للمستخدمين النهائيين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والأدوات عن بُعد.
تشخيص واستكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات بسرعة وكفاءة.
توثيق جميع تفاعلات الدعم والمشكلات والحلول في نظام التذاكر.
تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى دعم أعلى أو فرق متخصصة حسب الحاجة.
إرشاد المستخدمين خلال حلول خطوة بخطوة وتقديم تعليمات واضحة لحل المشكلات.
مراقبة وصيانة أداء النظام، مع ضمان الحد الأدنى من التوقف وتجربة مستخدم مثالية.
التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والهندسة لتحديد المشكلات المتكررة والتوصية بالتحسينات.
المساعدة في إعداد وتكوين وصيانة محطات العمل والأجهزة والبرامج.
تقديم مواد التدريب والدعم للمستخدمين لتعزيز كفاءتهم التقنية.
البقاء على اطلاع بأحدث إصدارات المنتجات والتحديثات وأفضل الممارسات في الصناعة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور دعم فني أو مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات.
فهم قوي لأنظمة الحاسوب.
مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل مع عقلية تركز على العميل.
القدرة على توصيل المعلومات التقنية بوضوح للمستخدمين غير التقنيين.
الخبرة مع أدوات استكشاف الأخطاء عن بُعد وأنظمة التذاكر.
الإلمام بـ Microsoft SQL
القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق تعاوني.
مهارات تنظيمية قوية وانتباه للتفاصيل.
الاستعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك المساء أو عطلات نهاية الأسبوع إذا لزم الأمر.
مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفوي باللغة الإنجليزية والعربية
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي الدعم التقنيقي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com