أخصائي الدعم التقنيقي German University in Cairo

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 9 ساعات

الخبرة

2 - 7 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات:

  • تقديم الدعم الفني من الدرجة الأولى للموظفين / الطلاب عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وفي الشخص، مع معالجة استفساراتهم وحل المشكلات الفنية.
  • تشخيص واستكشاف مشاكل العتاد والبرمجيات والشبكات، وإرشاد المستخدمين خلال حلول خطوة بخطوة.
  • تصعيد القضايا المعقدة إلى مختصين الدعم الفني كبار أو الفرق المعنية عند الضرورة، مع ضمان الوثائق والمتابعة المناسبة.
  • توثيق جميع تفاعلات الدعم، والحلول، وخطوات استكشاف الأخطاء بدقة في نظام التذاكر لدينا.
  • الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا الموظفين / الطلاب من خلال خدمة احترافية ومهذبة وفعالة.
  • البقاء على اطلاع بأحدث المعرفة بالمنتجات والتطورات التقنية وأفضل الممارسات في الصناعة.
  • التعاون بشكل فعال مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

1- يُوصى بالحصول على درجة البكاليوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو مجال تقني ذي صلة.

2- فهم أساسي قوي لعتاد الكمبيوتر وأنظمة التشغيل (Windows وmacOS وLinux ميزة إضافية) ومفاهيم الشبكات الأساسية (TCP/IP وWi-Fi).

3- مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل مع نهج منهجي في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

4- مهارات تواصل شفهية وكتابية متميزة باللغة الإنجليزية والعربية (اللغة الألمانية ميزة إضافية).

5- شغف حقيقي بالتكنولوجيا ورغبة قوية في التعلم والنمو في دور الدعم الفني.

6- مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين مع موقف صبور وعاطفي ومركز على العميل.

7- القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك بشكل تعاوني في بيئة الفريق.

8- أي من الخبرات أدناه ستكون ميزة إضافية.

a. خبرة في حل مشاكل الطابعات وآلات النسخ.

b. خبرة في المعدات السمعية / البصرية.

9- الحد الأدنى من الخبرة المطلوبة هو سنتان في مجال تكنولوجيا المعلومات.

10- القدرة على العمل تحت الضغط ولساعات عمل طويلة.

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي الدعم التقنيقي

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

وظائف مماثلة

مهندس دعم مجال تكنولوجيا المعلومات

Confidential Company

  • 3 - 6 سنوات
  • دبي ، أبوظبي ، عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)

وكيل دعم تكنولوجيا المعلومات

مهندس دعم L1 و L2

عرض الكل