أخصائي الدعم التقنيقي

Logix for information Te...

صاحب عمل نشط

نشرت في 8 ديسبمر

الخبرة

3 - 9 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

  • استلام وتسجيل وحل تذاكر الدعم من خلال بوابة العملاء الخاصة بـ Logix وتطبيق الهاتف المحمول.
  • التعامل مع القضايا المتعلقة بالوحدات المالية، إدخالات اليومية، النشر، الموافقات، والمعاملات المالية.
  • دعم العملاء في سير عمل المحاسبة، إجراءات الإغلاق، والتسوية.
  • ضمان حل التذاكر ضمن جداول SLA والحفاظ على رضا العملاء الممتاز.

استكشاف الأخطاء وتحليلها

  • تشخيص وتحليل أخطاء النظام المالي، النشر غير الصحيح، عدم تطابق البيانات، ومشكلات التقارير.
  • التحقق من المعاملات المالية وضمان دقة حسابات النظام.
  • العمل مع SQL Server للتحقيق في عدم تناسق البيانات وإجراء استعلامات أساسية.
  • اختبار المشكلات المبلغ عنها قبل تصعيدها إلى فريق التطوير.

التواصل والتنسيق

  • التواصل بوضوح مع العملاء لفهم القضايا المالية وتقديم تحديثات في الوقت المناسب.
  • التعاون مع الفرق الداخلية (التطوير، المشاريع، مراقبة الجودة، البنية التحتية) لحل الحالات المعقدة.
  • إعداد تقارير أسبوعية حول مشكلات المحاسبة المتكررة.

عمليات النظام والجودة

  • المشاركة في التحديثات النظامية، اختبار التصحيحات المالية، والتحقق من صحة ما بعد النشر.
  • المساعدة في إعداد وتحديث أدلة المستخدم ووثائق التدريب.
  • إجراء اختبارات داخلية للميزات المالية الجديدة قبل الإصدار.

التحسين المستمر

  • تحديد المشاكل المتكررة في الوحدات المالية والتوصية بالحلول الدائمة.
  • اقتراح تحسينات لتحسين سير العمل المالي ودقة المعاملات.
  • ضمان الامتثال لإرشادات الأمن السيبراني وخصوصية البيانات عند التعامل مع البيانات المالية.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات المطلوبة
التعليم

  • الشهادات المهنية (SOCPA، CMA) تعتبر ميزة.
  • معرفة قوية بمبادئ المحاسبة (المحاسبة المزدوجة، التسوية، ميزان المراجعة، الإغلاق).
  • خبرة سابقة في دعم الوحدات المالية في أنظمة ERP (المفضل: Logix، SAP، Oracle، Odoo، Microsoft Dynamics).
  • خبرة عملية مع SQL Server (استعلامات أساسية، العثور على الأخطاء، فحص الجداول).
  • فهم تكامل الأنظمة وسير العمل للموافقة.
  • المهارات الشخصية
  • مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.
  • القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط والتعامل مع عدة تذاكر مالية في نفس الوقت.
  • احترافي في التواصل مع العملاء.
  • درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذو صلة.
  • 3 إلى 7 سنوات من الخبرة المثبتة في دعم التقنية أو أدوار مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات.
  • معرفة قوية بأنظمة ERP وmacOS وأنظمة تشغيل Linux.
  • خبرة في استكشاف مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات.
  • إلمام بأدوات الدعم عن بُعد وأنظمة التذاكر.
  • مهارات ممتازة في التواصل والعلاقات الشخصية.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق في بيئة سريعة الخطى.
  • مهارات تنظيمية وتوثيق قوية.
  • عقلية تركز على العملاء مع التزام بتقديم خدمة عالية الجودة.
  • استعداد للمشاركة في الدعم في الموقع وأعمال بعد ساعات العمل في بعض الأحيان.

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي الدعم التقنيقي

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Logix for information Te...

https://wuzzuf.net/jobs/p/100gwiebiu0l-technical-support-specialist-logix-for-information-technology-cairo-egypt