أخصائي الدعم التقنيقي

Al Jasser Holding

هدف الوظيفة

 

توفير الدعم الفني لمستخدمي الأنظمة والأجهزة التقنية في الفروع والأقسام، والعمل على معالجة الأعطال والمشكلات التقنية بكفاءة وسرعة لضمان استمرارية العمل وتحقيق رضا المستخدمين.

المسؤوليات والمهام الرئيسية

 

- استلام التذاكر للأداء الفني عبر نظام التذاكر، الهاتف، أو البريد الإلكتروني.

- تحليل المشكلات التقنية وتقديم الحلول المناسبة ضمن الصلاحيات المحددة.

- تصعيد التذاكر التي تتطلب دعمًا إضافيًا إلى المستوى الثاني أو الجهات المعنية.

- متابعة التذاكر حتى يتم حل المشكلة وإغلاقها بعد تأكيد المستخدم.

- تركيب وصيانة أجهزة الكمبيوتر والطابعات وأجهزة نقاط البيع (POS).

- الدعم للشبكات الأساسية والاتصال بالإنترنت في الفروع.

- توثيق جميع الإجراءات والحلول التقنية ضمن نظام التذاكر.

- الالتزام بمعايير الجودة وسرعة الاستجابة وفقًا لسياسة الدعم الفني.

 

- زيارة الفروع عند الحاجة لمعالجة الأعطال التقنية.

- الامتثال لسياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات وأمن المعلومات.

المؤهلات الأكاديمية

 درجة البكالوريوس في:

تكنولوجيا المعلومات

 

علوم الكمبيوتر

أنظمة المعلومات

أو تخصص ذو صلة

الخبرة المطلوبة

1 إلى 3 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو تكنولوجيا المعلومات.

يفضل أن تكون لديك خبرة في بيئة فرع أو بيع بالتجزئة.

 

معرفة بأنظمة التذاكر (Help Desk / Service Desk).

العمل بنظام الورديات (إذا كان ذلك قابلًا للتطبيق)

 

التنقل بين الفروع

 

العمل خارج ساعات العمل العادية عند الحاجة

وصف المهارات

المهارات المطلوبة

مهارات حل المشكلات والتحليل.

مهارات تواصل ممتازة مع المستخدمين.

القدرة على العمل تحت الضغط.

معرفة أساسية في:

أنظمة التشغيل (Windows)

الشبكات

أجهزة نقاط البيع (POS)

الطابعات والماسحات الضوئية

برامج Microsoft Office