أخصائي الدعم التقنيقي

SWATX

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

1 - 7 سنوات

موقع العمل

الرياض، المملكة العربية السعودية

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الرد على استفسارات العملاء بشأن وظائف المنتج واستكشاف المشكلات باستخدام قنوات الاتصال المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة).

  • تشخيص المشكلات الفنية المتعلقة بتطبيقات البرمجيات وأنظمة الأجهزة، وتقديم الحلول في الوقت المناسب.
  • توثيق تفاعلات الدعم والحفاظ على سجلات القضايا والحلول.
  • المساعدة في تطوير وتحسين عمليات الدعم والتوثيق.
  • التعاون مع فرق تطوير المنتجات للإبلاغ عن المشاكل المتكررة واقتراح تحسينات.
  • تقديم تدريب للمستخدمين حول ميزات ووظائف المنتج.
  • البقاء على اطلاع بتحديثات المنتج والمواصفات الفنية لتقديم دعم مستنير.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات:

  • خبرة مثبتة كأخصائي دعم فني أو في دور مشابه.
  • معرفة قوية بأنظمة الكمبيوتر، وتطبيقات البرمجيات، ومكونات الأجهزة.
  • مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على استكشاف القضايا المعقدة.
  • مهارات تواصل متميزة، شفهياً وكتابياً، مع موقف يركز على العميل.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق في بيئة سريعة الوتيرة.
  • معرفة بأنظمة التذاكر وأدوات الوصول عن بُعد هي ميزة إضافية.

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي الدعم التقنيقي

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

SWATX

https://apply.workable.com/swatx/j/CFF08F9978/

وظائف مماثلة

مهندس CompTIA A+

مهندس دعم L2

دعم تكنولوجيا المعلومات

Confidential Company

  • 1 - 3 سنوات
  • الشارقة - الإمارات العربية المتحدة
عرض الكل