أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قصتنا نحن شركة أمريكية ضمن قائمة فورتشن 500 ومقرها في سنتينيال، كولورادو. تتخصص الشركة في توزيع الخدمات ذات القيمة المضافة المتعلقة بالمكونات الإلكترونية ومنتجات الكمبيوتر. في Arrow ECS، نحن في طليعة تطبيقات تكنولوجيا المعلومات وخدمات البنية التحتية، نقدم للشركات الخبرة الفنية. كشركة، نبيع ونركب ونحافظ على حلول البرمجيات والأجهزة للعملاء مثل جدران الحماية، ومكافحات الفيروسات، وتصفية الويب، والبنية التحتية الافتراضية، وموزعات تحميل حركة الشبكة والعديد من المنتجات والخدمات الأخرى. يمكن أن تتراوح عملاؤنا من الشركات الصغيرة إلى بعض من أكبر الشركات في العالم. نعمل مع هؤلاء العملاء لضمان أن تكون بنيتهم التحتية لتكنولوجيا المعلومات سريعة وموثوقة وآمنة، والأهم من ذلك تعمل بشكل جيد لتلبية احتياجاتهم. لقد أنشأ فريقنا بيئة عمل فريدة - واحدة من الطاقة، والابتكار، والشغف، والإبداع، والتعاون.
ماذا ستفعل في Arrow؟
وظيفتك كمهندس دعم فني تقدم الدعم عبر البريد الإلكتروني/الهاتف/الجلسات عن بعد لعملائنا العالميين. تعمل بشكل أساسي على تقنيات Broadcom. ستقدم نطاق خدمات الدعم الفني لدينا وتحقق في أي مشاكل تتعلق بمنتجات CA من Broadcom بشكل أساسي في مجالات AOD & IMS. قدم دعم استكشاف الأخطاء للعملاء من CA عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والجلسات عن بعد بسرعة مع الحفاظ على عقلية قوية تركز على العميل طوال دورة حياة الاستفسار. قم بتكرار تكوينات العملاء حسب الحاجة لاستكشاف الأخطاء المعقدة. تطوير المهارات الفنية في المنتجات المختارة واستعداد لتعلم تقنيات جديدة عبر مجالات مختلفة. خذ التدريب لتحقيق والحفاظ على الاعتماد في المنتجات المختارة. حضور واستضافة جلسات دعم عن بعد مع العملاء/الموردين لتشخيص الأعطال، ومراجعة التكوينات، وحل المشكلات الفنية. وثق بدقة جميع أنشطة العمل في نظام تذاكر دعم العملاء. أظهر مهارات خدمة العملاء الممتازة، مع الحساسية لمخاوف العملاء بينما تدير التفاعل بثقة. احتضان ثقافة الفريق في مشاركة المعرفة من خلال توثيق وربط جميع التعلم الفني بالحلول الموجودة وإنشاء مقالات قائمة على المعرفة جديدة ليتم مشاركتها مع العملاء وزملاء العمل. العمل بشكل تعاوني مع مهندسي التصعيد وزملاء العمل في بيئة سريعة الحركة عبر فرق مختلفة لضمان تقديم الحل الفني الأمثل والنصيحة للعميل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
من نبحث عنه؟
المرشح المثالي سيكون شخصًا شغوفًا بدعم التطبيقات، والأمان، والأتمتة، ودائمًا مستعد لتوسيع قدراته من خلال مهارات جديدة وتحديات. في هذا الدور، سيكون لديك الفرصة لاكتساب الكثير من المهارات الجديدة، لذا يجب أن تكون حريصًا على التعلم واحتضان التقنيات الجديدة والالتزام بتطوير المهارات بسرعة. لذلك، ما هو ضروري بالنسبة لنا:
- مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية سواء كتابة أو تحدثًا.
- 2-3 سنوات من الخبرة في العمل في دعم عملاء تكنولوجيا المعلومات أو أدوار مشابهة.
- مهارات تواصل بين الأشخاص وخدمة العملاء جيدة مطلوبة للعمل بنجاح مع العملاء في مواقف عالية الضغط أو الغامضة.
- ميل قوي لتعلم تقنيات جديدة وفهم كيفية استخدامها في بيئة مواجهة العملاء.
- لاعب فريق، قادر على حل المشكلات والعمل بفعالية سواء داخل فريق أو بشكل فردي.
- مرونة للتكيف مع المطالب المتغيرة في دور مباشر يتعامل مع العملاء.
- فهم جيد جدًا في واحد أو أكثر من المجالات التالية: معرفة الشبكات الأساسية. أنظمة التشغيل Linux & Windows، واجهات برمجة التطبيقات، Tomcat، Java، شهادات SSL/HTTPS، مفاهيم قواعد البيانات (Oracle وSQL) وإدارة البنية التحتية.
- القدرة على تحليل السجلات، وتحديد الأنماط وحل الحالات المعقدة.
- استعداد للعمل خارج ساعات العمل العادية.
- خبرة سابقة في أقسام دعم فني مشغولة.
- مهارات لغوية إضافية (ألمانية، فرنسية، أو إسبانية) ستكون ميزة ولكنها ليست أساسية.
القطاع المهني للشركة
- السلع الاستهلاكية المعمرة
- السلع الالكترونية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم فني المستوى 2
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Arrow Electronics Inc
Our Story We are an American Fortune 500 company headquartered in Centennial, Colorado. The company specializes in distribution and value-added services relating to electronic components and computer products. At Arrow ECS we are at the forefront of IT applications and infrastructure services, providing businesses with technical expertise. As a company we sell, install, and maintain customer's software and hardware solutions such as firewalls, antivirus, web filtering, virtual infrastructure, network traffic load balancers and many other products services. Our customers can range from small businesses to some of the biggest companies in the world. We work with these customers to ensure that their IT infrastructure is fast, reliable, secure, and most importantly works well for their needs. Our team has created a unique business environment - one of energy, Innovation, passion, creativity, and collaboration.
وظائف مماثلة
أخصائي الدعم التقنيقي
Client of Talent 360
- 1 - 5 سنوات
- مصر - مصر
مهندس دعم تقنية المعلومات
NMC healthcare LLC
- 2 - 5 سنوات
- العين - دولة الإمارات العربية المتحدة
أخصائي الدعم التقنيقي
Client of Talent 360
- 1 - 3 سنوات
- مصر - مصر
وكيل دعم العملاء
Client of Stellar Hunters
- 2 - 5 سنوات
- القاهرة - مصر
أخصائي دعم العملاء
Client of Pulse Media NL
- 1 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة