الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الإشراف على العمليات اليومية لفريق الدعم الفني للهواتف المحمولة (مركز الاتصال، الدعم المباشر، أو عن بُعد).

إدارة الاستفسارات الفنية الواردة المتعلقة بالهواتف الذكية، أنظمة التشغيل المحمولة (أندرويد)، أعطال الأجهزة، أخطاء البرمجيات، ومطالبات الضمان.

الإشراف على أنظمة تذاكر الدعم لضمان تسجيل جميع القضايا وتتبعها وحلها ضمن أوقات SLA المحددة.

التعامل مع القضايا الفنية المت escalated والتعاون مع البحث والتطوير أو الشركات المصنعة للمعدات الأصلية لحل عيوب المنتج غير المحلولة.

ضمان تشخيص دقيق وتوصيات إصلاح لمشاكل الأجهزة والبرمجيات.

تدريب وتوجيه وكلاء الدعم والتقنيين حول استكشاف أعطال الأجهزة المحمولة، سياسات الإصلاح، والتعامل مع العملاء.

مراقبة أداء الفريق ومؤشرات الأداء الرئيسية (مثل، وقت الحل، FCR حل المكالمة الأولى، رضا العملاء).

البقاء على اطلاع بأحدث طرازات الهواتف المحمولة، تحديثات أنظمة التشغيل، والمشاكل الشائعة.

إنشاء محتوى قاعدة المعرفة وإجراءات التشغيل القياسية للمشاكل الشائعة المتعلقة بالهواتف المحمولة.

ضمان الامتثال لسياسات الشركة، عمليات الضمان، ولوائح خصوصية البيانات.

br>1. تخصص في الحاسوب، الشبكات، هندسة البرمجيات، الاتصالات، الإلكترونيات;

2. أكثر من 5 سنوات من الخبرة في الدعم الفني للهواتف المحمولة، الاختبار أو التطوير;

3. على دراية بإطار عمل أندرويد، ولديه فهم معين لكل وحدة من وحدات الهاتف المحمول أو لديه بحث متعمق حول وحدة معينة

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

1. تخصص في الحاسوب، الشبكات، هندسة البرمجيات، الاتصالات، الإلكترونيات;

2. أكثر من 5 سنوات من الخبرة في الدعم الفني للهواتف المحمولة، الاختبار أو التطوير;

المشرف على الدعم الفني realme