فني مكتب المساعدة

INTELCIA

المهام

فني دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤول عن تقديم المساعدة السريعة والمفيدة فيما يتعلق بأنظمة الكمبيوتر، والإجابة على الأسئلة حول الموضوعات التقنية، وتقديم النصائح لحلها.

إليك نظرة عامة على حياتك اليومية:

تكون نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين للحصول على المساعدة التقنية ومعالجة طلباتهم في مجال تكنولوجيا المعلومات، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بوابة الخدمة الذاتية,
أداء استكشاف الأخطاء عن بُعد من خلال تقنيات التشخيص والأسئلة ذات الصلة,
تحديد أفضل حل بناءً على المشكلة والتفاصيل المقدمة من المستخدمين,
مرافقة المستخدمين خلال عملية حل الحادث,
تصعيد الحوادث غير المحلولة إلى مجموعات الدعم المختلفة,
توفير معلومات دقيقة حول منتجات أو خدمات تكنولوجيا المعلومات,
تسجيل الطلبات والحوادث في أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المختلفة,
نقل تعليقات أو اقتراحات العملاء إلى الفريق الداخلي المختص,
تحديد واقتراح تحسينات على الإجراءات الممكنة,
تنفيذ وتحديث قاعدة المعرفة.

البيئة التقنية:

إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات: يفضل LAN desk.
قاعدة المعرفة: Sharepoint و confluence.
أداة بدء التشغيل: Teamviewer / SCCM / LogmeIn.
حزمة المكتب: Office 365.
بيئة Windows.
تحليل تشغيل البرمجيات.
الأجهزة: سطح المكتب / الكمبيوتر المحمول: Lenovo / HP / DELL.
طابعة مكتبية ومتعددة الوظائف.
جوال متعدد الشركات: iOS / Android.