محلل دعم التكنولوجيا

Client of FinTop Consulting

وصف الوظيفة

نحن نبحث عن أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات نشط وماهر للانضمام إلى فريقنا. تتضمن هذه الوظيفة تقديم الدعم الفني لخوادم السحابة، بنية سطح المكتب الافتراضية (VDI)، الدليل النشط، Microsoft 365، أنظمة VoIP، ومنصات إدارة علاقات العملاء. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خلفية قوية في دعم تكنولوجيا المعلومات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإدارة الأنظمة للحفاظ على وتحسين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لدينا ودعم احتياجات تكنولوجيا المعلومات لموظفينا.

الدعم الفني: تقديم دعم من المستوى 1 والمستوى 2 لمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات الخاصة بالمستخدمين النهائيين. حل الحوادث التقنية وطلبات الخدمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصياً.

خوادم السحابة: إدارة وصيانة الخوادم المستندة إلى السحابة، مراقبة صحة النظام، ضمان سلامة البيانات، وإدارة حلول النسخ الاحتياطي/الاسترداد.

بنية سطح المكتب الافتراضية (VDI): دعم بيئات VDI، بما في ذلك الإعداد، النشر، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لسطح المكتب الافتراضي والتطبيقات.

إدارة Microsoft 365: إدارة حسابات المستخدمين، الأذونات، والتراخيص داخل Microsoft 365؛ دعم Outlook، SharePoint، OneDrive، Teams، والتطبيقات ذات الصلة.

الدليل النشط: التعامل مع إدارة المستخدمين، سياسات المجموعات، وهياكل الدليل؛ إنشاء وصيانة حسابات المستخدمين، المجموعات، والأذونات.

أنظمة VoIP: تكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاح أنظمة هواتف VoIP، بما في ذلك الإعداد، والصيانة، ودعم المستخدم لمشاكل الهاتف وتوجيه المكالمات.

دعم CRM: تقديم دعم المستخدم، والتكوين، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لبرنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة؛ المساعدة في تدريب المستخدمين والتوثيق.

أمن النظام: ضمان الامتثال لسياسات أمن تكنولوجيا المعلومات، المساعدة في تنفيذ بروتوكولات الأمان، والحفاظ على أدوات حماية النظام.

التوثيق: إنشاء وتحديث الوثائق للعمليات التقنية، وأدلة المستخدمين، وإجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

التحسين المستمر: تحديد الفرص لتحسين عملية تكنولوجيا المعلومات واقتراح تحسينات على أنظمة تكنولوجيا المعلومات وعمليات الدعم.

قدم الآن