المتصل عن بعد

Talentmate

يلعب المتصل الهاتفي دورًا حيويًا في استراتيجيات التواصل والتسويق للأعمال. تتضمن هذه الوظيفة إجراء مكالمات للعملاء المحتملين والحاليين، وتزويدهم بمعلومات حول منتجات أو خدمات الشركة. الدور ديناميكي، ويتطلب مهارات تواصل ممتازة مصحوبة بموقف مقنع و persuading. المتصلون الهاتفيون هم صوت الشركة، وغالبًا ما يخلقون انطباعات أولى يمكن أن تؤدي إلى المبيعات وعلاقات تجارية طويلة الأمد. يحتاجون إلى أن يكونوا ماهرين في التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، ومتمكنين من الحفاظ على سجلات التواصل مع العملاء. توفر هذه الوظيفة فرصة للعمل في صناعات مختلفة، والتواصل مباشرة مع العملاء ودعم الأهداف التسويقية.

المسؤوليات

• إجراء مكالمات واردة وصادرة للعملاء المحتملين والحاليين بفعالية.
• التواصل بفوائد وميزات منتجات أو خدمات الشركة بشكل مقنع.
• الرد على استفسارات العملاء بسرعة ومعالجة أي مخاوف قد تكون لديهم.
• الحفاظ على تحديث قاعدة البيانات بتفاصيل تفاعلات العملاء بانتظام.
• متابعة العملاء للتأكد من رضاهم وتعزيز استراتيجيات الاحتفاظ.
• تحقيق الأهداف اليومية والأسبوعية والشهرية لحجم المكالمات وتحويلات المبيعات.
• العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والتسويق لدعم حملات توليد العملاء المحتملين.
• فهم احتياجات العملاء والتوصية بمنتجات أو خدمات مناسبة بفعالية.
• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة أثناء التفاعلات.
• المشاركة في جلسات التدريب لتحسين المعرفة والأداء باستمرار.
• التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي وتقديم الحلول المناسبة.
• إعداد تقارير المكالمات اليومية وإدارة ملاحظات العملاء بفعالية لدفع التحسينات.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو التعليم المعادل مطلوب لهذه الوظيفة.
• خبرة مثبتة كمتصل هاتفي أو في وظيفة خدمة العملاء ذات الصلة.
• مهارات تواصل شفهية ممتازة مع تركيز على العملاء.
• القدرة على التعامل مع الرفض بموقف إيجابي ومثابر.
• الإلمام باستخدام برمجيات إدارة علاقات العملاء يعد ميزة إضافية.
• مهارات تنظيم قوية للتعامل مع مهام متعددة والمتابعة بفعالية.
• مهارات الحاسوب الأساسية بما في ذلك المعرفة بتطبيقات MS Office.