المبيعات عبر الهاتف التنفيذي

Client of Talentmate

يعتبر موظف مبيعات الهاتف دورًا محوريًا داخل المنظمة، مسؤولًا عن دفع المبيعات من خلال التفاعل المباشر مع العملاء المحتملين عبر الهاتف. الهدف الرئيسي من هذا المنصب هو تحديد احتياجات العملاء، والترويج للمنتجات أو الخدمات، وتأمين تحويلات مبيعات ناجحة. يتطلب هذا الدور مهارات اتصال ممتازة، وموقف مقنع، والقدرة على التعامل مع الرفض برشاقة. يعمل موظفو مبيعات الهاتف ضمن فريق، ولكنهم يتعاملون أيضًا مع أهداف مبيعات فردية. يجب عليهم الحفاظ على سجل دقيق للمبيعات وتفاعلات العملاء لتسهيل المتابعات وخدمة العملاء. المرشحون المثاليون لهذا الدور هم استباقيون، ومرنون، ولديهم دافع قوي لتحقيق وتجاوز أهداف المبيعات.

المسؤوليات

• التواصل مع العملاء المحتملين من خلال المكالمات الباردة ومتابعة العملاء المحتملين.
• شرح ميزات وفوائد المنتج لإقناع العملاء بالشراء.
• تحديد احتياجات العملاء والتوصية بالمنتجات أو الخدمات المناسبة بفعالية.
• التعامل مع استفسارات العملاء وحل أي مشاكل أو شكاوى على الفور.
• الحفاظ على قاعدة بيانات مفصلة لمعلومات العملاء وأنشطة المبيعات.
• تحقيق أو تجاوز الأهداف الشهرية والربع سنوية ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• تقديم ملاحظات دقيقة وفي الوقت المناسب لقائد فريق المبيعات حول اتجاهات السوق.
• التعاون مع أعضاء الفريق والإدارة لتحسين تقنيات البيع الاستراتيجية.
• ضمان المتابعة عبر البريد الإلكتروني والمكالمات للحفاظ على تفاعل العملاء.
• تطوير والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء الجدد والحاليين.
• المشاركة في جلسات التدريب لتعزيز معرفة المنتج ومهارات المبيعات.
• البقاء على اطلاع بمنتجات وخدمات المنافسين لضمان التنافسية في السوق.

المتطلبات

• خبرة مثبتة كموظف مبيعات هاتف أو دور مبيعات مشابه.
• مهارات اتصال وتفاوض استثنائية مع اهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على التعامل مع الرفض والعمل تحت الضغط لتحقيق الأهداف.
• مهارات تنظيمية قوية والقدرة على القيام بمهام متعددة بكفاءة.
• التعرض السابق لبرامج إدارة علاقات العملاء وأنظمة الهاتف يعد ميزة.
• نهج مدفوع بالنتائج مع شغف للمبيعات ونجاح العملاء.
• شهادة الثانوية العامة؛ درجة في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة.