رئيس عمليات الاتصالات

COURZAD

العمل كقائد فني وتشغيلي رئيسي لعميل رئيسي، مع ضمان التوافق مع متطلبات العملاء وSLAs.

قيادة ملكية الحل من البداية إلى النهاية، من التحقق من التصميم إلى النشر وعمليات التشغيل الثابتة.

قيادة فرق العمليات L1/L2 في الدعم اليومي، إدارة الأعطال، وتحليل الأسباب الجذرية.

الإشراف على الفحوصات الصحية L2، والتدقيق، والمهام الوقائية الروتينية لضمان استقرار النظام والامتثال.

العمل كنقطة تصعيد للحوادث المعقدة وضمان الحل في الوقت المناسب.

تقديم الخبرة في الشبكات (TCP/IP)، بروتوكولات VoIP (SIP، RTP، إلخ)، SBC (وحدات تحكم الحدود الجلسة)، وIMS (نظام الوسائط المتعددة IP).

دعم تصميم وتحسين بنى الشبكات وVoIP لضمان توافر عالي وأداء عالٍ.

إدارة وتشغيل المنصات السحابية الأصلية (Docker، Kubernetes) وركائز المراقبة (Prometheus، Grafana).

تعريف وتنفيذ ممارسات المراقبة والتنبيه والرؤية لرصد وحل المشكلات بشكل استباقي.

ضمان جاهزية العمليات، الوثائق، ومشاركة المعرفة عبر فرق L1/L2.

إجراء مراجعات دورية للأداء، وتدقيق الأنظمة، وتقديم توصيات للتحسين.

توجيه وإرشاد فرق العمليات لتحسين مهارات استكشاف الأخطاء الفنية.

إنشاء أفضل الممارسات، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وضمان الالتزام بإطارات عمل ITIL أو ما يعادلها.

التعاون مع الفرق متعددة الوظائف (الهندسة، المنتج، نجاح العملاء) لدفع التحسينات المستمرة.

المؤهلات :

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، الاتصالات، أو مجال ذي صلة (يفضل الماجستير).

4+ سنوات من الخبرة في الشبكات السلكية/VoIP وعمليات السحابة الأصلية.

خبرة قوية في SIP، RTP، الشبكات TCP/IP، ومنصات IMS/SBC.

خبرة عملية مع المنصات السحابية/الحاويات: Docker، Kubernetes.

معرفة قوية بأدوات الرؤية/المراقبة: Prometheus، Grafana (بالإضافة إلى حزمة ELK أو ما شابه ميزة إضافية).

قيادة مثبتة في فرق العمليات L1/L2، مع مهارات تصعيد واستكشاف الأخطاء قوية.

فهم قوي للعمليات التشغيلية: إدارة الحوادث، التغيير، المشاكل (شهادة ITIL ميزة إضافية).

مهارات ممتازة في التواصل، مواجهة العملاء، وإدارة أصحاب المصلحة.

الخبرة المفضلة :

خبرة العمل مع مشغلي الاتصالات أو CSPs على نطاق واسع.

معرفة بوظائف الاتصالات السحابية الأصلية (vIMS، vSBC، CNFs).

التعرض لأتمتة وممارسات CI/CD للعمليات.