وكيل الاتصالات السلكية واللاسلكية

AccorHotel

التعامل بشكل وثيق مع جميع الطلبات والمشكلات والاحتياجات للضيوف المقيمين في فندق ريكوس سيغيت شرم والعثور على حلول للمشكلات، مع التركيز على رضا الضيوف.

الاستماع بعناية للضيوف للحصول على منظور فعال يركز على العملاء والتعامل مع الشكاوى بشكل صحيح.

التعامل مع شكاوى الضيوف والعثور على حلول. الإبلاغ عن أي مشكلات تستغرق وقتًا لحلها إلى المشرف المباشر له/لها ومتابعة الأمر.

تحية الضيوف الذين سيتحققون في الاستقبال بالتنسيق مع قسم المكتب الأمامي، وإذا كان ممكنًا، مرافقتهم إلى غرفهم والاتصال بهم خلال اليوم للسؤال عن أي احتياجات قد تكون لديهم.

إجراء اتصالات مع الضيوف خلال اليوم في محاولة لتحديد مستوى رضا الضيوف، وإذا كان هناك أي شكاوى أو اقتراحات أو مشاكل، والعثور على حلول لهذه.

كتابة أي تعليقات أو طلبات أو اقتراحات أو شكاوى تم تلقيها من الضيوف خلال اليوم في تقرير من خلال عيون ضيوفنا مع إجاباتهم وإجراءاتهم.

طلب من الضيوف ملء استبيان خلال اليوم. تقييم نتائج الاستبيان. ترجمتها إلى الإنجليزية وإرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى جميع مديري الأقسام.

تحديد الأيام الخاصة للضيوف مثل أعياد الميلاد وذكريات الزواج، وتنظيم اللازم مع الأقسام المعنية ومراقبة التنظيم.

العمل بالتنسيق مع جميع الأقسام وضمان تدفق المعلومات اللازمة.

تقديم جميع الطلبات الخاصة من الضيوف مثل كعك أعياد الميلاد، الزهور، إلخ، وإبلاغ الأقسام اللازمة وضمان تسليم الطلب للضيف.

ضمان تلبية طلبات ضيوف جليسة الأطفال، تذاكر الطائرة أو الحافلة، حجز المطاعم، الأدوية، إلخ، في أسرع وقت ممكن.

اتباع إجراءات كبار الشخصيات والترحيب بالضيوف من كبار الشخصيات وتوديعهم.

مرافقة ممثلي الوكالات والضيوف المحتملين حول المنشأة.

إعداد الوثائق المكتوبة للأنشطة التي سيتم الإعلان عنها للضيوف. ضمان توزيع هذه الوثائق على غرف الضيوف بمساعدة الأقسام المعنية.

التعامل مع طلبات الضيوف للمطاعم الانتقائية وملء نموذج حجز لكل مطعم انتقائي وإبلاغ قسم الطعام والشراب.

مراقبة رضا الضيوف بشكل عام خلال الأنشطة وفي المناطق طوال اليوم والإبلاغ إلى مدير المكتب الأمامي/المشرف حول الأجواء.

امتلاك معرفة تفصيلية بجميع الميزات الفيزيائية للمنشأة بالإضافة إلى جميع الأنشطة/الخدمات المقدمة في المنشأة.

دعم مبيعات الفندق. لديه السلطة لبيع الخدمات المدفوعة.

المشاركة في فرق الاستجابة للطوارئ.

الاحتفاظ بأي عناصر يفقدها الضيوف في المنشأة أو ينسونها في غرفهم عند تسجيل الخروج. تسليم أي أشياء مفقودة للضيوف الذين لا يزالون في الفندق أو إرسالها بالبريد.

الرد على استفسارات الضيوف وجميع الاقتراحات والشكاوى المكتوبة.

تقديم الإرشادات للضيوف بشأن أي أمراض أو مشاكل صحية قد تواجه الضيوف، وإذا لزم الأمر، الاتصال بطبيب وسيارة إسعاف. مراقبة الحادث والإبلاغ عنه إلى مدير المكتب الأمامي/مدير علاقات الضيوف/مدير المناوبة.

أن يكون منفتحًا على جميع التطورات المتعلقة بالمهنة. متابعة التطورات عن كثب للمساهمة في إيجاد الحلول.

المشاركة في برامج التدريب واجتماعات الاتصال الداخلي للقسم.

نظرًا لكونه في اتصال مباشر مع الضيوف، يجب أن يبدو دائمًا نظيفًا ومرتبًا ومنعشًا.

للتنبؤ بأن جميع الأنشطة وجميع المعدات والممتلكات التي سيتم شراؤها قد تخلق مرضًا للبيئة، والانضمام إلى جميع الأنشطة التي يتم تنظيمها لحماية التنوع البيولوجي ومشاركة المسؤوليات، ومشاركة المسؤوليات الفردية لزيادة المعرفة البيئية وإجراء التدريبات اللازمة. لتوفير الحد الأدنى من استهلاك جميع المواد والمعدات المستخدمة حاليًا (ورق، مطبوعات، إلخ).

لتنفيذ التحذيرات اللازمة والتدريبات departmental من أجل توفير الطاقة داخل المنشأة. لمتابعة تنفيذ القرارات التي تم اتخاذها لتوفير الطاقة. للتنبؤ بتأثيرات البيئة وكفاءة الطاقة على المعدات المشتراة.

لتنفيذ مسؤولياته من أجل القضاء وجمع النفايات بطريقة صحيحة، وتقليل التلوث البيئي والآثار الضارة على البيئة.

تنفيذ جميع المسؤوليات المتعلقة بنظام إدارة الجودة وسلامة الغذاء المعتمدة في المنشآت.

تنفيذ جميع المهام الأخرى التي يكلف بها المديرون وإدارة الفندق ولم يتم تحديدها في وصف الوظيفة.