وكيل الاتصالات السلكية واللاسلكية

AccorHotel

استقبل الضيوف الذين سيسجلون الوصول في الاستقبال بالتنسيق مع قسم مكتب الاستقبال وإذا كان ذلك ممكنًا، رافق الضيوف إلى غرفهم واتصل بهم خلال اليوم للسؤال عن أي احتياجات قد تكون لديهم.

قم بعمل اتصالات مع الضيوف خلال اليوم في محاولة لتحديد مستوى رضا الضيوف وإذا كان هناك أي شكاوى أو اقتراحات أو مشكلات، وابحث عن حلول لهذه.

دوّن أي تعليقات أو طلبات أو اقتراحات أو شكاوى تم استلامها من الضيوف خلال اليوم في تقرير من خلال عيون ضيوفنا مع إجاباتهم وإجراءاتهم.

اطلب من الضيوف ملء استبيان خلال اليوم. قيّم نتائج الاستبيان. ترجمها إلى الإنجليزية وارسلها عبر البريد الإلكتروني إلى جميع مديري الأقسام.

حدد الأيام الخاصة بالضيوف مثل أعياد الميلاد، anniversaries الزفاف، وما إلى ذلك، وقم بتنظيم اللازم بالتعاون مع الأقسام المعنية ومراقبة التنظيم.

اعمل بالتنسيق مع جميع الأقسام وتأكد من تدفق المعلومات الضرورية.

قم بأخذ جميع الطلبات الخاصة من الضيوف مثل كعك عيد الميلاد، الزهور وما إلى ذلك، أبلغ الأقسام الضرورية وتأكد من تسليم الطلب إلى الضيف.

تأكد من تلبية الطلبات المتعلقة بمربية للأطفال، تذاكر الطائرة أو الحافلة، حجوزات المطاعم، الأدوية وما إلى ذلك التي يقدمها الضيوف في أقرب وقت ممكن.

تابع إجراءات VIP واستقبل الضيوف VIP وودعهم.

قم بجولة لممثلي الوكالات والضيوف المحتملين في المنشأة.

اعد مستندات مكتوبة للأنشطة التي سيتم الإعلان عنها للضيوف. تأكد من توزيع هذه المستندات على غرف الضيوف بمساعدة الأقسام المعنية.

تعامل مع طلبات الضيوف لمطاعم A la Carte واملأ نموذج حجز لكل مطعم A la Carte وأبلغ قسم F&B.

راقب مستوى رضا الضيوف العام خلال الأنشطة وفي المناطق طوال اليوم وقدم تقريرًا إلى مدير مكتب الاستقبال/المشرف حول الأجواء.

كن على دراية تفصيلية بجميع الميزات المادية للمنشأة بالإضافة إلى جميع الأنشطة/الخدمات المقدمة في المنشأة.

دعم مبيعات الفندق. مخول لبيع الخدمات المدفوعة.

شارك في فرق الاستجابة للطوارئ.

احتفظ بأي عناصر يفقدها الضيوف في المنشأة أو ينسونها في غرفهم عند تسجيل المغادرة. قم بتسليم أي مقتنيات مفقودة للضيوف الذين لا يزالون في الفندق أو أرسلها عبر البريد.

استجب لنماذج استفسار الضيوف وجميع الاقتراحات المكتوبة، الشكاوى وما إلى ذلك.

قدم الإرشادات للضيوف بشأن أي أمراض أو مشاكل صحية قد يواجهها الضيوف وإذا لزم الأمر اتصل بطبيب وسيارة إسعاف. تابع وأبلغ الحادث إلى مدير مكتب الاستقبال/مدير علاقات الضيوف/مدير الواجب.

كن منفتحًا على جميع التطورات المتعلقة بالمهنة. تابع التطورات عن كثب للمساهمة في إيجاد الحلول.

شارك في برامج التدريب واجتماعات الاتصال الداخلي للأقسام.

نظرًا لكونك على اتصال مباشر مع الضيوف، يجب أن تبدو دائمًا نظيفًا ومرتبًا ومنتعشًا.

لتوقع أن جميع الأنشطة والمواد والمعدات التي سيتم شراؤها قد تخلق مرضًا للبيئة، للانضمام إلى جميع الأنشطة التي يتم تنظيمها لحماية التنوع البيولوجي ومشاركة المسؤوليات، ومشاركة المسؤوليات الفردية لزيادة المعرفة البيئية وإجراء التدريبات اللازمة. لتوفير الحد الأدنى من الاستهلاك لجميع المواد والمعدات المستخدمة حاليًا (الورق، المطبوعات وما إلى ذلك).

لتنفيذ التحذيرات اللازمة والتدريبات departmental لحفظ الطاقة داخل المنشأة. لتنفيذ القرارات التي تم اتخاذها لتوفير الطاقة. لتوقع آثار البيئة وكفاءة الطاقة على المعدات المشتراة.

لتنفيذ مسؤولياته من أجل القضاء على النفايات وجمعها بطريقة مناسبة، وتقليل التلوث البيئي والآثار الضارة على البيئة.

قم بتنفيذ جميع المسؤوليات المتعلقة بإدارة الجودة وأنظمة سلامة الغذاء المطبقة في المنشآت.

قم بتنفيذ جميع المهام الأخرى المعينة من قبل المديرين وإدارة الفندق غير المحددة في الوصف الوظيفي.